Betcity problemen oplossen: storting, inloggen, mobiel en opname

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat en dat een mislukte login aan het wachtwoord ligt. Dat kost je een geblokkeerd account of een saldo dat niet klopt, terwijl de oorzaak vaak bij de bank of bij een vastgelopen sessie ligt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar het saldo in je account blijft gelijk. De oorzaak ligt meestal in de verwerking tussen bank en casino.

• De bank heeft de opdracht nog niet definitief verstuurd.
• De storting is onderweg en nog niet bij de provider aangekomen.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is geweigerd door je bank of creditcardmaatschappij.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gekozen.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankieren of de afschrijving echt is voltooid.
3. Kijk of er een transactie in je accountgeschiedenis staat met de status in behandeling.
4. Zoek de bevestigingsmail van de storting op en bewaar die.
5. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
7. Als je via een creditcard stortte, vraag je bank dan of de transactie is goedgekeurd.
8. Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je accountgeschiedenis.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Kijk of je account in een andere valuta staat dan je storting.
11. Herstart je browser en log opnieuw in.
12. Gebruik een vaste internetverbinding in plaats van mobiele data.
13. Vraag je bank om een transactiereferentie of bevestigingsnummer.
14. Log in bij https://betcity3.com/ en ga naar je transactieoverzicht.
15. Vergelijk het referentienummer van je bank met dat in je account.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je account na een redelijke wachttijd nog steeds geen bijschrijving toont.

Inloggen mislukt of account is vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je hebt je account laten blokkeren na een melding van ongewoon gedrag.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of met Caps Lock staat.
3. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie wachtwoord vergeten.
7. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terechtkwam.
9. Wacht nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld voordat je opnieuw probeert.
10. Schakel een VPN uit die je IP-adres verandert.
11. Probeer in te loggen via de mobiele browser als de computer blijft weigeren.
12. Controleer of je account niet is vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
13. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
15. Maak een schermafbeelding van de melding.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
17. Meld bij support dat je account vergrendeld is en vraag om uitleg.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wissen van je browsergegevens nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat blijft hangen. Dat wijst vaak op een netwerk- of browserprobleem.

• Je mobiele verbinding is zwak of valt weg.
• Je browser heeft te veel open tabbladen of een verouderde versie.
• Een advertentieblokkering of VPN verstoort het laden.
• De cache van je telefoon bevat oude gegevens van de site.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
4. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
7. Schakel je advertentieblokkering tijdelijk uit.
8. Zet een VPN uit en probeer het opnieuw.
9. Open de site in een privévenster.
10. Probeer een andere browser op je telefoon.
11. Herstart je telefoon.
12. Test of andere websites wel goed laden.
13. Probeer een spel met eenvoudige graphics in plaats van een zwaar spel.
14. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
15. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
17. Neem contact op met support als de site op andere toestellen wel werkt.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij deze site optreedt en niet bij andere websites op je telefoon.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet er nog iets gebeuren voordat de opname wordt verwerkt.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opname is groter dan je stortingen en vraagt om extra controle.
• Je hebt je opname aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode van je opname is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer of je account volledig is ingesteld en of je identiteit is bevestigd.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
3. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
4. Rond een actieve bonus eerst af of vraag om uitleg.
5. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
9. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met een verzoek om gegevens.
10. Beantwoord dat verzoek volledig en met duidelijke documenten.
11. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
12. Probeer niet om je opname te annuleren en opnieuw aan te vragen zonder reden.
13. Kijk of je bank de ontvangst van het bedrag kan bevestigen.
14. Neem contact op met support als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
15. Stuur je schermafbeelding en het tijdstip mee in je bericht.
16. Vraag support om de reden van de vertraging.
17. Wacht op het antwoord voordat je verdere stappen onderneemt.

Neem contact op met support als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling staat en je geen bericht over de reden hebt gekregen.

Los de meeste problemen op door je accountgegevens en je identiteit volledig te laten bevestigen voordat je voor het eerst stort of opneemt.