OlyBet: riešenie problémov s načítaním, prihlásením, overením a bonusom

Hry z OlyBet sa na obrazovke telefónu správajú inak ako v kasíne, ktoré ste používali predtým, a najčastejšie to spôsobuje stará vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie. Rovnaký dojem vzniká aj pri neaktualizovanej stránke, ktorá drží staré nastavenia relácie.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne

Po otvorení stránky zostane prázdna plocha, kolo načítavania sa zasekne alebo sa hra načíta bez grafiky. Príčiny bývajú tieto:

• prehliadač má uložené staré údaje stránky,
• pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi sieťami,
• v telefóne je zapnutý režim šetrenia dát,
• blokátor reklám alebo doplnok brzdí skripty,
• systém telefónu a prehliadač sú príliš staré.

Postupujte takto:

1. Zatvorte všetky karty s OlyBet a otvorte stránku nanovo.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies vo svojom prehliadači.
3. Skontrolujte, či máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dáta, a podľa možnosti ich vyskúšajte striedavo.
4. Vypnite režim šetrenia dát, ak je aktívny.
5. Dočasne vypnite blokátor reklám a rozšírenia prehliadača.
6. Zavrite ostatné aplikácie, ktoré na pozadí míňajú dáta.
7. Skúste hru spustiť priamo z ponuky kasína, nie z uloženého odkazu.
8. Ak sa nič nezmení, otvorte stránku v inom prehliadači v telefóne.
9. Overte, že máte nainštalované najnovšie aktualizácie systému telefónu.
10. Skúste stránku otvoriť na inom zariadení na tej istej sieti, aby ste odlíšili chybu telefónu od chyby pripojenia.
11. Ak sa problém prejavuje opakovane a len na jednom zariadení, uveďte to pri kontakte s podporou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka nefunguje ani po vymazaní pamäte a vyskúšaní inej siete a iného prehliadača.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne po nesprávnych pokusoch

Pri prihlásení sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:

• v hesle je preklep, medzera navyše alebo zlá veľkosť písmen,
• do poľa sa vloží staré automaticky uložené heslo,
• na účte je zapnuté dvojfázové overenie a zadáte starý kód,
• prihlasujete sa z inej siete či zariadenia, než ste zvyknutí,
• účet bol dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

Riešte to takto:

1. Prestaňte opakovať pokusy, aby sa uzamknutie nepredlžovalo.
2. Napíšte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Zadajte heslo pomaly a skontrolujte veľké a malé písmena aj medzery.
4. Ak máte dvojfázové overenie, použite aktuálny kód z vašej aplikácie.
5. Vymažte uložené heslo pre stránku v nastaveniach prehliadača.
6. Skúste prihlásenie v režime bez sledovania alebo v inom prehliadači.
7. Overte, že sa prihlasujete z rovnakého zariadenia ako zvyčajne.
8. Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla a nastavte nové.
9. Po uzamknutí počkajte a skúste to znova až po uplynutí ochrannej doby.
10. Ak sa účet neodomkne, požiadajte podporu o kontrolu stavu účtu a pripravte si identifikačné údaje.

Podporu oslovte vtedy, keď je účet uzamknutý dlhšie, než ste čakali, alebo pri prihlásení dostávate rovnakú chybu aj s novým heslom.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprechádzajú

V stave overenia zostáva rovnaký text a nahraté dokumenty sa vracajú ako nevyhovujúce. Dôvody bývajú tieto:

• fotografia je rozmazaná, tmavá alebo má odlesky,
• z dokumentu chýba roh, text alebo strojovo čitateľná časť,
• mená a údaje sa nezhodujú s údajmi na účte,
• doklad je neplatný alebo poškodený,
• bol nahratý nesprávny typ dokumentu, ktorý kasíno na overenie neprijíma.

Postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či sú údaje v profile napísané presne ako na doklade.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez priameho slnka.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
4. Použite ostrú fotografiu, nie sken so skreslením.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
6. Neprekrývajte citlivé údaje, ktoré súčasťou overenia majú zostať viditeľné.
7. Skontrolujte formát súboru a veľkosť, ktoré formulár prijme.
8. Nenahrávajte ten istý nevyhovujúci súbor opakovane, radšej ho nahraďte novým.
9. Po odoslaní počkajte na posúdenie a nesnažte sa odoslať ďalšiu žiadosť súbežne.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si rovnaké dokumenty na overenie totožnosti.
11. Pri opakovanej chybe napíšte podpore presne, ktorý dokument bol vrátený a prečo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď dokumenty spĺňajú všetky podmienky a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo po splnení podmienky sa bonus či free spiny nezobrazia na účte. Príčiny môžu byť tieto:

• kód bonusu nebol zadaný alebo bol zadaný s preklepom,
• vklad nebol dokončený v správnom kroku,
• ponuka platí len pre nových hráčov alebo pre určitý typ účtu,
• podmienky pre pripísanie neboli splnené v správnom poradí,
• predchádzajúca ponuka už bola na účte využitá.

Riešte to takto:

1. V www.olybets.eu.com skontrolujte, či je ponuka na vašom účte aktívna a či ste ju už nevyužili.
2. Otvoríte stránku kasína a nájdite prehľad ponúk pri svojom účte.
3. Overte, že vklad prebehol celý a nezostal v stave čakania.
4. Zopakujte zadanie kódu bonusu presne podľa ponuky.
5. Skontrolujte, či ste ponuku aktivovali pred vkladom, ak to jej podmienky vyžadujú.
6. Pozrite sa, či máte dokončené overenie identity, ak je pre bonus potrebné.
7. Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
8. Ak sa bonus neobjaví, odhláste sa a znova prihláste cez olybet login.
9. Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú dostupné len pri určitej hre.
10. Odložte ďalšie vklady, kým sa situácia nevyjasní.
11. Napíšte podpore svoje prihlasovacie meno a popíšte ponuku, ktorá sa nepripísala.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus ani po opakovanej kontrole nie je na účte.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.

Pri probléme s načítaním rozhoduje hlavne stav prehliadača a siete, preto sa vyplatí začať vymazaním pamäte. Pri prihlásení býva najčastejšou prekážkou automatické dopĺňanie hesla. Uzamknutie účtu sa predlžuje každým ďalším pokusom, preto je lepšie počkať. Overenie identity stojí na kvalite fotografie a zhode údajov, nie na počte nahratí. Bonus sa najčastejšie minie pre poradie krokov alebo chýbajúci kód. Prehľad olybet casino ponúk sa pritom mení, preto sa oplatí pozrieť aktuálny stav pri svojom účte. Ak hráte cez telefón v prehliadači, olybet app nepotrebujete a rovnaké kroky platia aj tam.

Pred každou akciou na účte si najprv skontrolujte, či ste prihlásený správne a či máte dokončené overenie identity, pretože práve to vyrieši väčšinu týchto situácií bez čakania na podporu.