Energy Casino: KYC, mobilhibák, kifizetés és limitek megoldása

Az a hit, hogy a kifizetés automatikus, és semmit sem kell tenned érte, anyagi veszteséget okoz: a tranzakció „függőben” állapotban ragad, és a nyereményed nem érkezik meg. A leggyakoribb ok a hiányos vagy elutasított személyazonosítás, amit a rendszer a kifizetés előtt ellenőriz.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat nem halad, vagy a feltöltött iratot elutasítják.

• A fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő név eltér a regisztrációtól.
• Elölnézeti és hátoldali kép helyett csak az egyik oldal érkezett meg.
• A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált lakcímet.
• A feltöltés megszakadt, és a fájl nem jutott el a rendszerig.

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a személyazonosítási részt.
2. Ellenőrizd, melyik dokumentum szerepel „elutasítva” állapotban.
3. Készíts új fényképet természetes fényben, élesen, minden sarok látszódjon.
4. Elölnézet és hátoldal egyaránt szerepeljen, ha a dokumentum kétoldalas.
5. A fájl mérete és formátuma feleljen meg a feltöltési feltételeknek.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név egyezik a regisztrációddal.
7. Címigazolásból olyan iratot tölts fel, amelyen a regisztrált lakcím olvasható.
8. Ha a nevadatok eltérnek, előbb a fiókban javítsd a személyes adatokat.
9. Az új feltöltés után ne indíts másik kérést, mert az lassítja az elbírálást.
10. Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld másik böngészővel.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezik az elbírálás eredménye.
12. Ha minden dokumentum megfelel, de napokig nincs változás, keresd az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és minden kért dokumentumot beküldtél.

Mobilbetöltési hibák a telefonos böngészőben

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal vagy egy játék nem nyílik meg, lefagy, vagy fekete képernyőt mutat a telefonon.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Instabil a mobilnet vagy a Wi-Fi kapcsolat.
• Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés megszakítja az oldal betöltését.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
• Több lap nyitva tartása elfogyasztja a rendelkezésre álló memóriát.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót, vagy engedélyezd az oldalt a kivétellistán.
4. Válts Wi-Fi és mobilnet között, hogy kizárd a kapcsolat hibáját.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
6. Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
7. Nyisd meg a webhelyet privát böngészőablakban, ahol nincsenek kiterjesztések.
8. Próbálj meg egy másik böngészőt, például a telefon gyári böngészőjét.
9. Ha csak egy játék nem indul, próbáld később vagy másik asztalnál.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
11. Kapcsold ki az energia takarékos módot, mert az háttérben leállíthatja a böngészőt.
12. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, keresd az ügyfélszolgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, és a telefon többi oldala rendben betölt.

Függőben maradt kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” vagy „függőben” marad, és a pénz nem érkezik meg.

• A személyazonosítás még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Ugyanazzal a fizetési móddal nem történt befizetés, mint amivel a kifizetést kérted.
• A kifizetési kérelem még a várakozási szakaszban van.
• A pénzügyi osztály további adatot kér a tranzakcióhoz.

1. Nézd meg a fiókodban, hogy a energycasino.co.hu kifizetés státusza pontosan mit mutat.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” értéket mutat-e.
3. Ha bónuszos volt a nyeremény, nézd meg, hogy minden feltétel teljesült-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott módszer megegyezik-e a befizetésnél használttal.
5. Ha a kérelem még várakozási szakaszban van, ne indíts újat.
6. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kérelem beérkezésének időpontját.
7. Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a pénzügyi osztály ott kérhet adatot.
8. Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot.
9. Ne módosítsd a kifizetési összeget vagy a módszert, amíg a kérelem függőben van.
10. Ha a státusz napokig változatlan, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával és a tranzakció adataival.
12. Válaszban ne küldj több példányt ugyanarról a dokumentumról, mert az lassítja az ügyet.
13. Ha a kifizetés elutasításra került, a visszajelzésben szereplő okot javítsd, majd indíts új kérelmet.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés a várakozási szakasz után is függőben van, és minden kért adatot megadtál.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A fiókra alacsonyabb limit vonatkozik, mint a kért összeg.
• A fizetési módszerhez tartozó limit alacsonyabb a tranzakciónál.
• A fiókra önkorlátozást állítottál be.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet.
• A befizetés és a kifizetés módszere eltér, ezért a rendszer visszatartja az összeget.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitrészt, és nézd meg az érvényes értékeket.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a megadott keretet.
3. Ha önkorlátozást állítottál be, a módosítás csak a megadott idő letelte után lép életbe.
4. Válassz olyan összeget, amely a jelenlegi limiten belül van.
5. Ha a módszer limitje alacsony, használj másik, a fiókodhoz tartozó módszert.
6. Kifizetésnél ugyanazt a módszert válaszd, amivel befizettél.
7. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra szóló keret, ossz fel több kérelemre.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó adatok és a fizetési módszer adatai egyeznek-e.
9. Ne indíts több kérelmet egyszerre, mert azok egymást blokkolhatják.
10. Ha a limitet a fiók beállításaiban módosítottad, várj a módosítás életbe lépésére.
11. Ha a rendszer továbbra is elutasítja a tranzakciót, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
12. Ha a limit nem módosítható, vagy a hibaüzenet nem egyértelmű, keresd az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása nem lehetséges, vagy a tranzakció a kereten belül is elutasításra kerül.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztráció után azonnal, még az első befizetés előtt befejezed a személyazonosítást, és a befizetésnél ugyanazt a módszert használod, amit később a kifizetésnél választasz.