Epicbet-problemer: nettside, bonus, innskudd og uttak

Du ser på en bonusside der saldoen fortsatt står på null, eller du har nettopp fått en feilmelding i mobilnettleseren. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger i en lasteskjerm, eller et spill starter ikke når du trykker på det. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil i innholdet.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Gamle data i nettleseren
• Sperrede tredjepartsressurser
• En nettleser som ikke er oppdatert
• Midlertidig feil hos spillserveren

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Skru av annonseblokkering og sporingsvern for siden, og last på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
7. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen, for å se om feilen gjelder alt.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig minne, og lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
9. Slå av VPN eller privat DNS midlertidig, og last siden igjen.
10. Vent litt og prøv på nytt, siden mange lastfeil er midlertidige.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nett og nettleser.

Ta kontakt med support når du har prøvd to ulike nettverk og to nettlesere uten endring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i bonussiden. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn, eller at bonusen fortsatt venter på å bli aktivert.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt
• En annen bonus er allerede aktiv
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Spillkontoen mangler fullstendig registrering
• Bonuskoden ble skrevet feil

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus, siden bare én kan gjelde om gangen.
3. Se etter en egen side for gratisspinn, siden de noen ganger ligger separat fra kontosaldoen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt, ikke før.
5. Skriv bonuskoden på nytt med riktig store og små bokstaver hvis du brukte en.
6. Fullfør eventuell manglende registrering av navn, adresse og alder.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne epicbet.co.no og se om bonusen ligger der med status som venter på aktivering.
9. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes nesten alltid at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ble avvist på veien.

• Betalingen er ikke ferdig behandlet ennå
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren
• Feil beløp eller valuta ble brukt
• Kontoen har en begrensning på innskudd
• Teknisk feil mellom bank og casino

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Se etter en egen transaksjonsliste på kontoen, der innskudd ofte vises med status.
3. Sjekk bankappen for å se om trekket står som reservert eller fullført.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme beløp som du la inn.
5. Se om kontoen har en innskuddsgrense som ble utløst av forsøket.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av banktrekket og av casinosiden med saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Sjekk om betalingen ligger som ventende i casinoets transaksjonsoversikt.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har fullført trekket.

Kontakt support når banken viser fullført trekk og casinoet fortsatt ikke har beløpet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles, og beløpet har ikke forlatt kontoen. Det skyldes oftest at uttaket først må behandles manuelt, eller at kontoen mangler et steg i kontrollen.

• Uttaket er ikke behandlet ennå
• Kontoen mangler fullstendig identitetskontroll
• Bonusen er ikke omsatt ferdig
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
• Det er satt en midlertidig sperre på kontoen

1. Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell manglende identitetskontroll, som ofte er det som stopper uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se etter meldinger på kontoen om at det trengs mer dokumentasjon.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger fra kontoen.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.
10. Følg opp saken med support til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt support når alle kontrollsteg er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Bruk samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang du setter inn eller tar ut, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.