Rubet: løs problemer med verifisering, uttak og innskudd

Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for kaffen, men kontosaldoen viser et beløp du ikke kjenner igjen. Det skyldes oftest at en transaksjon fortsatt behandles eller at en bonus er lagt til feil sted. Her får du konkrete steg for å løse de vanligste problemene med kontoen og betalingene dine.

Verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene ble avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du har fått beskjed om at de ikke godtas. Dette skjer når bildene er uklare, navnet avviker fra kontoopplysningene eller dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Fornavn eller etternavn stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil format, slik at systemet ikke får åpnet dem.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med jevnt lys og uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bekreft at adressen i profilen din er den samme som på adressebeviset.
5. Last opp adressebeviset på nytt hvis det er eldre enn seks måneder.
6. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG, og hold filen liten nok.
7. Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelsen før du fortsetter.
8. Skriv en kort melding i supportsaken om du har lastet opp på nytt.
9. Ikke send de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid.
10. Oppgi saksnummeret ditt hvis du allerede har en pågående sak.
11. Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke kommet til banken og vises fortsatt som ventende på kontoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt eller at uttaket er satt på pause.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket er derfor satt på vent.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Banken din har ikke svart på forespørselen ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi spilleren har flere aktive uttak samtidig.

1. Sjekk kontostatusen din for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se etter om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
3. Bekreft at uttaket er sendt til samme mottaker som du har brukt før.
4. Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet før du ber om et nytt.
5. Les gjennom kontoutskriften for å se om beløpet er reservert men ikke trukket.
6. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for hvor mange uttak du kan ha samtidig.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og oppbevar den.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi uttaksdato og beløp i meldingen, uten å legge ved sensitive opplysninger.
11. Følg med på e-posten du har registrert, for eventuelle spørsmål fra support.
12. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
13. Ikke opprett et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
14. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket fra kontoen din uten å ha kommet frem.
15. Ta kontakt med kundestøtten på nytt hvis det har gått flere dager uten at noe skjer.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på når uttaket er sendt videre.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og bonuskrav.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det kan skyldes at www.rubet.eu behandler innskuddet, at du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i, eller at innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke booket ennå.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen ikke er verifisert.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en varselmelding på kontoen om at innskuddet er under behandling.
4. Bekreft at valutaen du betalte med, stemmer med kontoens valuta.
5. Sjekk at du ikke har flere innskudd som venter på behandling samtidig.
6. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken din.
8. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.
9. Oppgi beløp, dato og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på henvendelsen.
11. Følg med på e-posten du har registrert, for spørsmål fra support.
12. Svar på eventuelle spørsmål om transaksjonen så raskt du kan.
13. Be support bekrefte at innskuddet er mottatt og booket.
14. Kontakt banken din hvis support ikke kan se transaksjonen i det hele tatt.
15. Ta vare på all dokumentasjon til saken er avsluttet.
16. Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at saken er lukket.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at du har sjekket valuta og verifisering.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Du har opprettet en konto og forventet en velkomstbonus eller gratisspill, men saldoen viser ingenting. Det skjer ofte fordi bonusen krever en innskuddskode, fordi du allerede har hatt en konto, eller fordi bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke er aktivert.

• Du har ikke skrevet inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje du ikke har meldt deg på.
• Innskuddet ditt er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Gratisspillene er lagt til i et eget spill eller en egen fane, ikke i hovedsaldoen.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under en egen bonusfane.
2. Sjekk om det finnes gratisspill i et bestemt spill, ikke bare i saldoen.
3. Bekreft at du skrev inn bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
4. Se om du har fått en melding om at bonusen er avvist.
5. Sjekk at du ikke har hatt en konto hos Rubet casino tidligere.
6. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er fullført.
7. Se etter om bonusen krever at du melder deg på en kampanje først.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonussiden.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet.
10. Oppgi bonuskoden du brukte, og når innskuddet ble gjort.
11. Ikke gjør et nytt innskudd for å utløse samme bonus før du har fått svar.
12. Følg med på e-posten du har registrert, for supportens svar.
13. Svar på spørsmål om kampanjen så raskt du kan.
14. Be support bekrefte om bonusen er lagt til eller avvist.
15. Ta vare på svaret til saken er avsluttet.
16. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspillene fortsatt mangler etter at du har sjekket bonuskode, kampanje og innskudd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.