Slik unngår du feil ved registrering og verifisering hos MrGreen

Du hadde nettopp fylt ut skjemaet og trykket send, men fikk beskjed om at navnet ikke stemte med bildebeviset. Det er den vanligste feilen nye spillere gjør hos MrGreen: å skrive et kallenavn eller en forkortelse i stedet for det fulle navnet som står på ID-dokumentet.

Slik registrerer du deg

Registreringen går raskt når du har dokumentene klare. Følg stegene under for å unngå avbrudd underveis.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til MrGreen. Velg «Registrer deg» og fyll inn e-postadresse og et passord du ikke bruker andre steder.
2. Skriv fullt navn nøyaktig slik det står på passet eller førerkortet. Bruk ikke kallenavn eller forkortelser, fordi det skaper problemer senere i verifiseringen.
3. Oppgi fødselsdato og adresse slik at de stemmer med folkeregisteret. Velg riktig valuta og bekreft at du er over den lovlige alderen for spill i Norge.
4. Godta vilkårene og send inn skjemaet. Du får en e-post med en bekreftelseslenke som du må klikke på for å aktivere kontoen.
5. Last opp et gyldig bildebevis og en dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Sørg for at bildene er tydelige og viser alle hjørner av dokumentet.
6. Vent på at verifiseringen blir godkjent før du gjør ditt første innskudd. Du kan logge inn med mrgreen login mens du venter, men uttak er sperret til kontoen er verifisert.

Er det trygt?

Sikkerheten bygger på lisens, kryptering og identitetskontroll. Her er hva det betyr for deg som spiller.

• MrGreen har lisens fra en anerkjent spillmyndighet. Det gir deg rett til å klage til tilsynsmyndigheten hvis du mener at vilkårene ikke blir fulgt.
• All trafikk til og fra kontoen er beskyttet med SSL. Det gjør at passord og betalingsinformasjon ikke kan leses av uvedkommende under overføringen.
• KYC betyr at selskapet må vite hvem du er. Derfor må du sende inn bildebevis før du kan ta ut gevinster.
• Verifiseringen beskytter også deg mot at andre bruker navnet ditt til å opprette kontoer. Jo tidligere du fullfører den, jo raskere går uttakene.
• Du kan når som helst be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Det er en rettighet du har etter personvernreglene.
• Supporten svarer på spørsmål om sikkerhet via chat og e-post. Kontakt dem hvis du er usikker på hvilke dokumenter som kreves.

Hva du kan spille

Utvalget spenner fra automater til sport og bordspill. Her er kategoriene du finner i lobbyen.

• Automater fra kjente leverandører står sentralt i porteføljen. Du kan prøve mange av dem i demomodus før du satser penger.
• Bordspill som blackjack, roulette og baccarat finnes i flere varianter. Reglene vises før du setter i gang, slik at du kan velge riktig innsatsnivå.
• Mr green sport dekker fotball, tennis, ishockey og andre idretter. Du kan kombinere spill på flere kamper i samme kupong.
• Live-varianter lar deg spille mens kampen eller runden pågår. Oddsene oppdateres fortløpende, så du bør bestemme deg raskt.
• Spilleautomater med progressive jackpotter er merket tydelig i lobbyen. De har høyere risiko, men også mulighet for store gevinster.
• Turneringer og kampanjer gir ekstra spilltid uten at du må sette inn mer penger. Sjekk vilkårene for hver kampanje før du melder deg på.

Hva du gjør ved et forsinket uttak

Et uttak kan bli stående selv om du har gjort alt riktig. Da hjelper det å vite hvilke steg du skal ta.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Uten godkjent KYC blir uttaket liggende i påvente.
2. Se etter om du har en aktiv bonus som krever at du fullfører omsetningskravet først. Du finner statusen under «Min konto».
3. Kontakt supporten på chat hvis uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid. Oppgi kontonummeret ditt og transaksjons-ID, slik at de kan finne saken.
4. Du kan også sende e-post til supporten med samme informasjon. Da får du et saksnummer du kan vise til senere.
5. Har du brukt MrGreen bonus og lurer på hvorfor uttaket tar tid, kan du be supporten om en statusoppdatering. De kan se om saken ligger hos betalingsleverandøren eller hos dem selv.
6. Får du ikke svar innen et par virkedager, kan du be om å få saken eskalert til en ansvarlig. Noter deg navnet på den du har snakket med.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste problemer har enkle løsninger. Her er feilene spillere oftest møter.

• Du kommer ikke inn på kontoen fordi passordet er feil. Bruk «Glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
• Du får ikke bekreftet e-posten fordi lenken er utløpt. Be om en ny lenke i innloggingsvinduet.
• Verifiseringen blir avvist fordi bildet av bildebeviset er uklart. Ta et nytt bilde i godt lys og vis hele dokumentet.
• Du har glemt hvilken bonus du valgte, og omsetningskravet virker uklart. Sjekk aktive bonuser under kontoopplysningene.
• Du får ikke spilt fordi du er på et nettverk som blokkerer spillsider. Bytt til mobilnettet og prøv igjen i telefonens nettleser.
• Du har satt inn penger men saldoen er uendret. Vent litt og oppdater siden, eller kontakt supporten hvis beløpet ikke dukker opp.

Bonus- og kampanjekoder

Mr green casino bonus codes brukes i et eget felt når du gjør et innskudd. Feltet dukker opp i kassen før du bekrefter betalingen. Skriv koden nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom. Koden gjelder ofte bare for nye spillere eller for en bestemt periode. Har du allerede en konto, kan du ikke bruke en velkomstkode på nytt. Sjekk at koden er aktiv før du setter inn penger, fordi en utløpt kode ikke gir bonus. Du kan kontakte supporten hvis du er usikker på om koden er riktig registrert.

Ta et bilde av bildebeviset ditt med god belysning og last det opp på nytt, slik at verifiseringen blir godkjent og uttaket kan behandles uten flere forsinkelser.