Revolution Casino: feil med bonus, innskudd, KYC og innlogging

Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet forsvant uten å dukke opp på saldoen. Det skjer fordi betalingssystemet leser komma som en del av beløpet og avviser transaksjonen, selv om banken har reservert pengene.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller spinnene mangler fortsatt på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser tilbudet.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og vilkårene tillater bare én velkomstbonus per spiller.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype, og du valgte en annen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill, og du åpnet et annet.
• Du fullførte ikke aktiveringen i bonusvinduet før du lukket det.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
2. Kontroller at du valgte bonusalternativet før du bekreftet innskuddet.
3. Se om bonusen står som aktiv, men ikke synlig i selve spillvinduet.
4. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
5. Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
6. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
7. Gå til spinnene og se om de ligger under et eget spill, ikke i saldoen.
8. Bruk bare én konto, siden duplikate kontoer stopper bonusutdeling.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontohistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med support når innskuddet er fullført, bonusen ikke er aktiv og du har sjekket at vilkårene er oppfylt.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser en reservert transaksjon, men saldoen hos casinoet står uendret.

• Beløpet ble skrevet med feil desimalskilletegn.
• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller tilbyderen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoets system, men reservasjonen ligger igjen hos banken.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen enn den du ser på.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent til transaksjonen ikke lenger står som reservert i banken.
3. Logg inn og åpne innskuddshistorikken for å se statusen der.
4. Se etter et innskudd med status venter eller avvist.
5. Skriv beløpet på nytt med punktum som desimalskilletegn.
6. Velg samme betalingsmåte som du brukte første gang.
7. Bekreft at valutaen i innskuddsvinduet stemmer med banken.
8. Prøv et mindre beløp for å se om behandlingen går gjennom.
9. Logg ut og inn igjen og last saldoen på nytt.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
11. Noter transaksjons-ID fra banken og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men ikke står i innskuddshistorikken.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddshistorikken ikke viser transaksjonen i det hele tatt.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser at dokumentet er lastet opp, men statusen blir stående på under behandling eller går tilbake til avvist.

• Bildet er uklart, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Du lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer ble sendt inn, og den nyeste overskrev ikke den gamle.

1. Les hvilken dokumenttype som ble avvist, og last opp samme type på nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle sider og alle fire hjørner uten gjenskinn.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare i bildet.
5. Last opp én fil per dokument og vent på svar før du sender flere.
6. Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
8. Hvis adresse mangler, legg ved et dokument som viser den.
9. Hos https://revolution-casino.br.com/ behandles dokumentene i den rekkefølgen de kom inn, så en ny opplasting havner bakerst i køen.
10. Noter saksnummeret hvis du fikk ett, og ha det klart.
11. Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen stengt for innlogging.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er låst fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon og sammenlign tegn for tegn.
4. Prøv å nullstille passordet via e-postadressen du registrerte.
5. Åpne nullstillingslenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
7. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
8. Logg inn via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
10. Se om kontoen ber om identitetskontroll før innlogging tillates.
11. Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når nullstilling av passord ikke hjelper og kontoen fortsatt er låst.

Skriv alltid beløp med punktum som desimalskilletegn, og bruk samme navn og e-post på kontoen som i banken. Det fjerner de fleste av disse feilene før de oppstår.