Billybets på billybetscasino.co.no: innlogging, KYC, mobil og uttak som ikke går

«Kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk» er beskjeden mange spillere møter, og årsaken er som regel at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Den samme typen sperre kan også skyldes at nettleseren har lagret et gammelt passord som sendes automatisk.

Innlogging som ikke slipper inn

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller en låst konto og kommer ikke videre til spillets oversikt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Feil e-postadresse er brukt, for eksempel en gammel adresse.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for å holde økten åpen.

1. Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at den er nøyaktig den du registrerte deg med.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster.
4. Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk skrives.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Åpne e-posten fra Billybets og følg lenken for å sette det nye passordet.
7. Logg inn i en privat eller inkognito-fane for å utelukke lagrede data.
8. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
9. Slå av utvidelser som blokkerer sporing eller skript, og prøv igjen.
10. Prøv en annen nettleser på samme enhet.
11. Prøv en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for telefonen.
12. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å slippe.
13. Unngå å gjenta samme passord mange ganger, det forlenger bare låsen.
14. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
15. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det, før du logger ut.
16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Dokumentkontroll som blir stående eller avvist

Spilleren ser at kontoen er under kontroll, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er ikke synlig i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av opplastingen.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres før du laster opp noe.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på skjermen.
5. Unngå gjenskinn og skygger over navn og nummer.
6. Fotografer alle sider hvis dokumentet har flere.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos billybetscasino.co.no.
8. Bruk samme navneform begge steder hvis det er en liten forskjell.
9. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere på samme tid.
10. Velg et vanlig bildeformat hvis opplastingen ikke tar filen.
11. Forny dokumentet først hvis det har gått ut på dato.
12. Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt.
13. Send en ny forespørsel bare hvis du ikke har fått beskjed etter en rimelig tid.
14. Ikke endre navn eller adresse på kontoen mens kontrollen pågår.
15. Kontakt support hvis dokumentet er godkjent tidligere, men kontrollen likevel står fast.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor, eller når kontrollen ikke har beveget seg videre.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteikon eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
• En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for spillene.
• Blokkering av informasjonskapsler eller sporing stopper spillet.
• Enheten er i strømsparingsmodus som begrenser ytelsen.

1. Oppdater siden med jevne mellomrom i stedet for å trykke mange ganger.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
4. Start nettleseren på nytt og åpne billybetscasino.co.no på nytt.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Skru av annonseblokkering og sporingblokkering for siden.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis siden henger på samme sted.
11. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
12. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
13. Spill i liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg skjermen.
14. Bruk en datamaskin hvis telefonen ikke klarer spillet du vil prøve.
15. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjedde, hvis du må spørre support.
16. Kontakt support når feilen kommer igjen på flere enheter og i flere nettlesere.

Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller når siden ikke åpner seg i noen nettleser på telefonen.

Uttak som blir liggende ubekreftet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen fortsatt vises på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonustilbud er aktivt og må fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en mottaker som ikke stemmer med kontonavnet.
• Spilleren har bedt om uttak før en innbetaling er bekreftet.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om kontroll eller manglende dokumenter.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
3. Sjekk om et billybets bonus er aktivt og om vilkårene for det er oppfylt.
4. Les hva som gjenstår for at bonusen skal være ferdig omsatt, og gjør ferdig det som mangler.
5. Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoen.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Avbryt et uttak du angrer på, hvis kontoen gir deg den muligheten, før du ber om et nytt.
8. Sjekk at en innbetaling du gjorde nylig er registrert som fullført.
9. Se etter billybets free spins som kan være knyttet til saldoen og påvirke uttaket.
10. Bruk kontoopplysningene for å se hvilken status uttaket har akkurat nå.
11. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens du venter.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Prøv en annen nettleser hvis statusfeltet ikke vises riktig.
14. Noter nummeret på uttaksforespørselen før du kontakter support.
15. Beskriv hva du ser på skjermen, ikke bare at uttaket «ikke kommer».
16. Kontakt support når uttaket fortsatt står stille etter at alle vilkår er oppfylt og kontrollen er ferdig.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at du har ryddet unna bonus og kontroll, eller når du ser at mottakeren er feil.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde unna aktive bonustilbud før du ber om uttak, og ellers bruke en oppdatert nettleser uten blokkering på telefonen.