Boomerang casino težave: KYC, polog, bonus in prijava

Pri zadnjem obisku ste v obrazcu za bonus vpisali napačen znak ali pustili polje prazno, zdaj pa na zaslonu vidite sporočilo, da bonusa ni mogoče dodeliti. Najpogostejši vzrok je neveljavna koda ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri ob potrditvi.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu ostane status v obdelavi ali se pojavi obvestilo, da fotografija ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Naložena je le sprednja stran dokumenta, hrbtna pa manjka.
• Dokument je potekel ali je rob prekrit s prstom.
• Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite razdelek s profilom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite osebno izkaznico ali potni list in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in hrbtno stranjo.
4. Preverite, da so vsi štirje vogali vidni in da ni odseva bliskavice.
5. Primerjajte ime in priimek v računu z zapisom na dokumentu, tudi šumnike.
6. Popravite morebitno razliko v profilu, preden dokument naložite znova.
7. Naložite obe strani dokumenta v istem obrazcu, ne ločeno.
8. Pošljite fotografijo dokazila o naslovu, če je bilo zahtevano.
9. Po oddaji ne nalagajte novih različic, saj vsaka nova vloga zamenja prejšnjo.
10. Počakajte na obvestilo o izidu pregleda v svojem računu.
11. Če je bil zavrnjen le en del, ponovite samo tisti korak.
12. Preverite, ali je račun popolnoma izpolnjen, saj nepopolni podatki blokirajo pregled.
13. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente oddali dvakrat in status še vedno ostaja nespremenjen.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V bančni aplikaciji je znesek odbit, v računu casino boomerang pa je stanje nespremenjeno.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali s pomanjkljivo referenco.
• Bankovni prenos še ni bil knjižen na strani prejemnika.
• Plačilo je bilo zadržano zaradi varnostnega pregleda banke.
• Uporabljen je bil način, ki v računu ni potrjen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.

1. Odprite zgodovino transakcij v bančni aplikaciji in preverite status pologa.
2. Zapišite znesek, uro in referenco plačila.
3. Odprite zgodovino pologov v svojem računu pri boomerangcasino.si in primerjajte zapise.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki je naveden v vašem profilu.
5. Počakajte, da se bančni prenos prikaže kot zaključen, ne le kot odobren.
6. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite, da osvežite stanje.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj zadržani račun ne prejme pologa.
8. Če je bil uporabljen način, ki ni potrjen v profilu, ga dodajte in potrdite.
9. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni razrešen, saj se lahko podvoji.
10. Pripravite posnetek bančne transakcije s celotnim besedilom plačila.
11. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug tvoj račun v isti skupini.
12. Pošljite posnetek skupaj z referenco, ko preverite vse navedeno.
13. Po odgovoru podpore spremljajte stanje v računu, ne le v banki.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa po celotnem dnevu še ni na stanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

V računu ni dodatka, čeprav je bil polog opravljen ali je bila koda vpisana.

• Koda je bila vpisana z napačnim znakom ali s presledkom.
• Bonus ni bil izbran v obrazcu pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden pred vpisom kode.
• Istovrstni bonus je bil v računu že uporabljen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je bonus zadržan.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je koda sploh zabeležena.
2. Primerjajte vpisano kodo z znaki, ki so navedeni ob ponudbi.
3. Odstranite morebitne presledke na začetku in koncu kode.
4. Preverite, ali je bil bonus označen v obrazcu za polog.
5. Če ste polog opravili brez izbire bonusa, ga ne ponavljajte brez nasveta podpore.
6. Preverite, ali je boomerang casino bonuscode veljavna le ob prvem pologu.
7. Preverite, ali je bil isti bonus v računu že kdaj aktiviran.
8. Zaključite preverjanje identitete, če še ni potrjeno.
9. Znova odprite obrazec za bonus in vpišite kodo brez dodatnih znakov.
10. Potrdite izbiro bonusa in šele nato pošljite zahtevek.
11. Počakajte, da se bonus prikaže med aktivnimi dodatki v računu.
12. Osvežite stran in preverite, ali so brezplačni vrtljaji prikazani ločeno.
13. Zapišite, kdaj ste kodo uporabili in kateri polog je bil povezan z njo.
14. Ne odpirajte novega računa, saj s tem izgubite možnost uveljavljanja.

Podporo kontaktirajte, ko je koda pravilno vpisana, polog knjižen in bonusa po ponovni prijavi še ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
• Prijava poteka z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Vnesenih je bilo preveč napačnih poskusov v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugi napravi in ni posodobljeno.
• Preverjanje identitete je odprlo začasno omejitev računa.

1. Preverite, ali tipkate geslo z velikimi in malimi črkami, kot je bilo nastavljeno.
2. Vklopite prikaz gesla, da vidite morebitni napačen znak.
3. Poskusite prijavo v brskalniku na telefonu, ne v drugi aplikaciji.
4. Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim ste se registrirali.
5. Počakajte nekaj časa po več neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
7. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
8. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne prek bližnjice.
9. Če je račun zaklenjen, preverite, ali je odprt pregled identitete.
10. Ne ustvarjajte drugega računa, saj to oteži razrešitev.
11. Zapišite točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob prijavi.
12. Preverite, ali je bila pošta s povezavo za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto.
13. Ko ste ponastavitev izvedli in prijava še ne uspe, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odpravi zaklepa in ne veste, kateri pogoj ga je sprožil.

Največ težav prepreči isti ukrep: ob vsakem dejanju v računu najprej zaključite preverjanje identitete in šele nato vlagajte ter uveljavljajte kode.