Casinofridays problemer løst: innskudd, innlogging og bonuser

Du ser at innskuddet er avvist med en melding om at grensen er nådd, selv om du nettopp fylte ut beløpet i kassen. Det vanligste er at et samlet tak for kontoen eller for betalingsmåten er brukt opp, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godtas, og kassen lar deg ikke gå videre. Årsaken er nesten alltid en grense som gjelder kontoen din eller måten du betaler på.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp taket for dagen eller for en lengre periode.
• Betalingsmåten har sitt eget tak som er lavere enn det du forsøker.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Valutaen på betalingsmåten skiller seg fra valutaen på kontoen.

1. Skriv inn et lavere beløp i kassen og se om feltet godtar det.
2. Sjekk om du har brukt opp taket for perioden, og vent til det åpner igjen.
3. Prøv en annen betalingsmåte som du vet har plass til beløpet.
4. Se over om du selv har satt en grense på kontoen din.
5. Kontroller at valutaen på betalingsmåten stemmer med kontoen.
6. Ved uttak: sjekk at du har spilt gjennom det som kreves før pengene kan tas ut.
7. Pass på at navnet på kontoen din hos casinofridays.co.no samsvarer med navnet på betalingsmiddelet.
8. Avslutt kassen helt og åpne den på nytt før du forsøker igjen.
9. Ta en skjermdump av meldingen slik at du har den når du tar kontakt.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, og meldingen fortsatt står der.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er stengt. Som regel skyldes det feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har tastet brukernavn eller e-post med en skrivefeil.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• En sikkerhetskontroll for identitet er ikke fullført, og innloggingen stoppes.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
2. Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom foran og bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt et.
4. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Logg inn via nettleseren på telefonen i stedet for en lagret innlogging.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring hvis innloggingen ikke godtas.
8. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.

Kontakt support hvis du har laget nytt passord og kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden står uendret. Det skjer ofte fordi betalingen fortsatt er under behandling eller ligger i en mellomstasjon hos betalingsleverandøren.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i kassen.
• Du betalte fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• En sikkerhetskontroll stopper innskuddet til identiteten er bekreftet.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
4. Sjekk kvitteringen fra banken for å se hva som faktisk er sendt.
5. Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
6. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
7. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis du blir bedt om det.
8. Ta vare på kvitteringen og skjermbildet av transaksjonen.
9. Send begge deler til support og forklar at beløpet er trukket uten å dukke opp.

Kontakt support når trekket er synlig hos banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til, og saldoen viser bare ditt eget innskudd. Det hender at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn, eller den ble lagt inn med feil tegn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
• Tilbudet gjelder bare nye spillere og er allerede brukt på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne siden for bonuser og se om tilbudet ligger der ubrukt.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn i kassen før du bekrefter.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
4. Se at innskuddet nådde beløpet som tilbudet krever.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Les hva som kreves for å spille gjennom bonusen før du tar den i bruk.
8. Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet ditt.
9. Kontakt support med begge bildene og forklar hvilket tilbud du tok.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket spillene som gratisspinnene gjelder for, og casinofriday bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper, og hva som oftest ligger bak.

De fleste sakene løses ved å prøve et lavere beløp eller en annen betalingsmåte først. En låst konto åpner seg ofte etter at du har ventet og laget et nytt passord. Innskudd som er under behandling dukker gjerne opp når du logger inn på nytt senere. Bonusen krever at koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Gratisspinn vises ofte bare inne i spillet de gjelder for. Når du tar kontakt, hjelper det å ha skjermbilde av meldingen og av transaksjonen klar.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese hva tilbudet krever før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmiddel i samme navn som kontoen din.