Big Lucky: Slik løser du manglende bonus, innloggingsproblem og avviste uttak

Du har nettopp fullført en innbetaling og forventer å se velkomstbonusen eller gratisspinnene, men beløpet eller spinnene vises ikke i saldoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, fordi innskuddet ble gjort uten at en bonus var valgt i kassen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen gratisspinn dukker opp i spillets oversikt.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
2. Finn bonusseksjonen i kontoen og se om en aktiv bonus står listet der.
3. Gå til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne spinnoversikten i selve spillet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonustilstanden.
5. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om bonusen.
6. Sjekk om du har brukt samme betalingsmåte som da du registrerte deg.
7. Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus på kontoen fra før.
8. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater siden.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten før du kontakter support.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får et skriftlig svar.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillsiden igjen på en hvit skjerm, eller spillet starter og fryser etter noen sekunder.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettverket hindrer spillleverandørens servere.

1. Last spillsiden på nytt i en fane du nettopp har åpnet.
2. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere innhold.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Skriv ned klokkeslett og hvilket spill som feilet, og ta skjermbilde.
11. Kontakt support med opplysningene hvis feilen vedvarer.

Kontakt support når samme feil skjer i flere nettlesere og på flere spill, slik at problemet ikke skyldes telefonen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Uttaket er bedt om før omsetningskravene for en aktiv bonus er oppfylt.

1. Logg inn på biglucky.eu.com/ og åpne kontohistorikken for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises i meldingen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk om en aktiv bonus har omsetningskrav som må fullføres først.
7. Se etter meldinger i innboksen om midlertidige begrensninger på kontoen.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med tidspunkt og beløp.
9. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke gir mening for deg.
11. Følg saken til du får bekreftet hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avvisning uten at noen grense vises.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Statusen på verifiseringen står stille, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Flere forsøk med dårlige bilder har låst saken midlertidig.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les meldingen om avslaget og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er leselig.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
6. Sammenlign navn og adresse på kontoen med dokumentet og rett opp avvik.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Oppdater appen eller nettleseren hvis opplastingen feiler.
9. Ta skjermbilde av statusen og av avslaget.
10. Kontakt support og beskriv hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
11. Følg opp saken til verifiseringen er fullført.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde og statusen fortsatt ikke endrer seg.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: velg bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet, og bruk samme betalingsmåte og opplysninger som da du registrerte kontoen.