Sportaza casino: težave z izplačili, bonusom, prijavo in pologom

Ko v Sportaza casino vstopite v igralniški del, se lahko zgodi, da na vrhu strani manjka obvestilo o prijavi, čeprav ste vpisani. Najpogostejši vzrok je, da je seja potekla zaradi predolge neaktivnosti ali počiščenih piškotkov v brskalniku.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite, da je izplačilo v stanju »v obdelavi«, denar pa še ni na vašem računu. Najverjetnejši razlog je, da zahteva še ni bila pregledana ali da manjka kateri od dokumentov.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom igralnega prometa, povezanega z bonusom.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali prosti vrtljaji.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je prišlo do zastoja.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahteva res oddana in ne le shranjena.
2. Poglejte, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«; vsak status zahteva drugačen korak.
3. Prepričajte se, da ste dokončali preverjanje identitete z veljavnim dokumentom in dokazilom o naslovu.
4. Preverite, ali so na računu še nedokončani pogoji bonusa; počakajte, da jih izpolnite.
5. Primerjajte ime in priimek ter številko računa za izplačilo z vašimi osebnimi podatki v profilu.
6. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih dokumentih.
7. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena, saj to podaljša postopek.
8. Počakajte, da preteče rok, ki ga navaja status zahteve, preden ukrepate.
9. Če se status ne spremeni v predvidenem roku, se obrnite na podporo s številko zahteve.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi po poteku roka, ki ga navaja status, in ste oddali vse zahtevane dokumente.

Bonusa ali prostih vrtljajev ni na računu

Po registraciji ali pologu v razdelku s promocijami ne vidite bonusa ali prostih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da polog ni izpolnjeval pogojev.

• Bonus ni bil potrjen v razdelku s promocijami pred pologom.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način pologa, kot ga promocija zahteva.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča hkratno aktivacijo.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Pogoji promocije glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.

1. Odprite razdelek »Moje promocije« in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot neizkoriščen.
2. Poiščite vnos za aktivacijo in ga potrdite; brez tega koraka se bonus ne pripne na račun.
3. Preverite, ali ste polog izvedli po aktivaciji bonusa in v skladu s pravili promocije.
4. Poglejte, ali je na računu še kakšen drug bonus, ki ga je treba najprej izkoristiti ali preklicati.
5. Pri prostih vrtljajih preverite, katera igra jih vsebuje, in jo odprite neposredno iz promocije.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, saj se stanje bonusa včasih prikaže šele po novi prijavi.
7. Če bonusa še vedno ni, pripravite podatke o datumu in znesku pologa ter imenu promocije.
8. V https://www.sportaza-si.eu.com/ poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o bonusih in preverite, ali je promocija še veljavna.
9. Šele nato se obrnite na podporo in navedite, da je bonus manjkal po uspešni aktivaciji.

Na podporo se obrnite, ko ste bonus aktivirali, izpolnili pogoje pologa in bonusa še vedno ni na računu po ponovni prijavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave, ki sprožijo začasno zaklepanje.

• Geslo je bilo vneseno z napako, na primer z velikimi črkami ali napačno tipkovnico.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika, kjer seja ni več veljavna.
• Podpora je račun začasno zadržala zaradi preverjanja podatkov.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se začasna zaklenitev pogosto sprosti sama.
2. Preverite, ali imate vklopljen tipkovni razpored, in pazite na velike in male črke.
3. Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
4. Odprite e-poštno sporočilo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste zahtevali spremembo.
5. Počiščite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
6. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z istim računom, in jo zaprite.
7. Če uporabljate upravitelj gesel, poskusite geslo vnesti ročno.
8. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabljali.
9. Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime brez gesla.

Na podporo se obrnite, ko se račun ne odklene po predvidenem času ali ko sumite, da je bil zaklenjen brez vaše krivde.

Polog je zapustil banko, na igralniškem računu pa ga ni

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v Sportaza casino pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi, ker ponudnik plačilne storitve sredstev še ni posredoval ali ker je bila transakcija prekinjena.

• Ponudnik plačilnih storitev še ni dokončal prenosa.
• Brskalnik je bil zaprt ali osvežen med postopkom pologa.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, a je bremenitev že prikazana.
• Na računu je aktiven bonus, zato se polog prikaže v ločenem delu bilance.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da osvežite prikaz stanja.
2. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot dokončana ali le kot rezervirana.
3. Poiščite potrditev pologa v e-pošti ali v zgodovini transakcij na igralniškem računu.
4. Odprite razdelek z zgodovino pologov in preverite, ali je vnos sploh zabeležen.
5. Če je na računu bonus, preverite ločen prikaz sredstev, povezanih z bonusom.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne ugotovite, ali je bil prvi zajet.
7. Zabeležite datum, znesek in morebitno referenco transakcije.
8. Počakajte, da ponudnik plačilnih storitev zaključi prenos, preden ukrepate.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s podatki o transakciji iz bančne aplikacije.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija na bančnem izpisku dokončana, na igralniškem računu pa je ni po zaključku prenosa.

Hitri pregled

V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši znaki, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Preglednica vam pomaga, da hitro prepoznate, kateri sklop težav imate pred seboj, in da ne storite napačnega koraka. Če na primer ponovno oddate izplačilo, medtem ko prvo še čaka, podaljšate postopek. Enako velja za ponovni polog, ko prvi še ni prikazan. Pri bonusi je odločilno, da je aktivacija opravljena pred pologom. Pri prijavi je treba ločiti napačno geslo od zaklenitve računa. Pri prostih vrtljajih je treba igro odpreti iz promocije in ne iz iskalnika iger.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali je bonus aktiviran, ali so dokumenti veljavni in ali je seja v brskalniku še aktivna.