Rubet bonus uteblir? Slik løser du vanlige feil på kontoen

Du har tatt en kort økt på bussen til jobb, og etter innlogging står det fortsatt ingen bonus i kontosaldoen. Det vanligste er at et vilkår i bonustilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg, eller at en innskytelse ble gjort mens du fortsatt var i en tidlig kontohatilstand.

Bonus eller gratisspinn dukker ikke opp etter registrering

Skjermen viser aktiv konto, men bonusen eller spinnene mangler i oversikten.

• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme person eller adresse.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Betalingsmåten du valgte, er ikke godkjent for akkurat dette tilbudet.
• Du har ikke åpnet e-posten eller bekreftet tilbudet slik det kreves.
• Spilleregler i tilbudet samsvarer ikke med det du faktisk spilte.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
2. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og noter tidspunktet for overføringen.
4. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at bonusen var markert som aktiv.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tillatt for tilbudet.
6. Se etter en aktiveringsknapp på selve bonuskortet.
7. Trykk på den og vent til statusen endrer seg til aktiv.
8. Åpne e-posten du fikk ved registreringen, og følg lenken der.
9. Kontroller at du ikke har et annet tilbud som allerede er i bruk.
10. Spill noen runder i et spill som inngår i tilbudet, ikke utenfor.
11. Last inn kontoen på nytt i nettleseren på telefonen.
12. Skriv ned hvilket tilbud du valgte, og når du aktiverte det.
13. Ta skjermbilde av bonusoversikten og kvitteringen.
14. Ta kontakt med support dersom statusen fortsatt står som inaktiv etter dette.

Kontakt support når bonusen står som aktiv men saldoen ikke er oppdatert etter en ny innlogging, og legg ved skjermbilde og kvittering.

Spill eller sider laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spill som fryser midt i en runde.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har gamle data lagret.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra Rubet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar minne.
• Spillet krever mer enn telefonen din klarer i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm bufrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt nettverk, gjerne wifi.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder bare ett spill.
8. Skriv nettadressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Slå på skrivebordsmodus i nettleseren og last siden på nytt.
10. Test om innlogging på kontoen fungerer uten å starte spill.
11. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, med klokkeslett.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
13. Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, men resten av nettstedet fungerer.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Kontoen viser at verifisering pågår, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp samme fil to ganger ved en feil.
• Formatet på filen støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne verifiseringssiden i kontoen og les hvilket dokument som avvises.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra slik at alle hjørner synes.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørre bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sammenlign navn og adresse med det som står i kontoen.
7. Last opp filen i et vanlig format som nettleseren håndterer.
8. Send bare ett bilde per dokument, ikke flere kopier.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Har du byttet adresse, oppdater profilen først og last opp etterpå.
11. Følg saksgangen i Rubet bonus sin kontooversikt for å se hvilket steg som gjenstår.
12. Ta nye bilder i stedet for å bruke gamle filer som allerede er avvist.
13. Kontakt support dersom et korrekt dokument avvises to ganger på rad.

Kontakt support når du har lastet opp riktige bilder og statusen ikke har endret seg, og be om en konkret begrunnelse.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen midlertidig er stengt etter noen forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig lås.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av før du skriver passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn fra.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt og se om låsen er borte.
7. Ber systemet om 2FA, hent koden og skriv den inn med en gang.
8. Er koden utløpt, be om en ny og bruk den direkte.
9. Prøv en annen nettleser dersom innloggingen fortsatt feiler.
10. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
11. Vent med nye forsøk dersom kontoen fortsatt vises som låst.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
14. Kontakt support med brukernavn og skjermbilde for å få låsen fjernet.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke forsvinner.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som du registrerte kontoen med, og oppdater profilen med en gang noe endres – da unngår du de fleste av disse feilene.