Marathonbetdk.com: Løs problemer med bonus, udbetaling, login og indbetaling

Du sidder med en bonusside, hvor der står, at velkomsttilbuddet er aktiveret, men saldoen viser stadig kun dine egne penge. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller de øvrige betingelser for tilbuddet ikke er opfyldt endnu, eller at der allerede er en aktiv bonus på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har indbetalt og forventer at se bonussen eller free spins på din konto, men de er ikke dukket op. Det sker typisk, fordi et krav i tilbuddet ikke er opfyldt.

• Du har ikke indbetalt det beløb, som tilbuddet kræver, eller du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der er tilladt.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillader kun én ad gangen.
• Du har indtastet en bonuskode forkert eller slet ikke.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, eller der mangler oplysninger i din profil.
• Du har ikke accepteret selve tilbuddet, før du indbetalte.

Sådan får du bonussen på plads:

1. Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet stadig står som aktivt eller ventende.
2. Læs betingelserne for tilbuddet igennem, især kravet til indbetaling og hvilke spil der tæller med.
3. Indbetal det krævede beløb med en metode, der er godkendt til bonussen.
4. Indtast bonuskoden i det felt, der er beregnet til det, inden du bekræfter indbetalingen.
5. Fjern eventuelle andre aktive bonusser, hvis der kun må være én.
6. Udfyld de oplysninger, der mangler i din profil, og bekræft din konto.
7. Genindlæs siden og tjek saldoen igen, når du har gennemført trinnene.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke kan se bonussen efter et døgn.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som afventende, selvom du har ventet i et stykke tid. Det skyldes oftest, at der mangler dokumentation, eller at bonusbetingelser stadig gælder.

• Din identitet er ikke bekræftet med de nødvendige dokumenter.
• Du har en aktiv bonus, og dens omsætningskrav er ikke opfyldt.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang, fordi udbetalingen afviger fra dit sædvanlige mønster.
• Du har flere udbetalinger i gang på samme tid.

Sådan får du gang i udbetalingen:

1. Åbn udbetalingsoversigten og se, om der står en årsag til, at den er sat på pause.
2. Tjek, om du har en bonus, der stadig skal omsættes, før pengene kan frigives.
3. Upload de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse, hvis der er en anmodning om det.
4. Sørg for, at navn og adresse på din konto stemmer overens med dine dokumenter.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalinger, skal du vælge en anden metode.
7. Hvis du vil tjekke, om marathonbetdk.com har ændret sine vilkår for udbetalinger, kan du læse om det i deres hjælpeafsnit.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle dokumenter er godkendt, og bonusbetingelserne er opfyldt.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest efter flere forkerte loginforsøg eller på grund af en glemt adgangskode.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoden.
• Din konto er låst efter for mange forsøg.
• Du bruger en anden browser eller enhed, end du plejer, og cookier er ikke accepteret.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på loginsiden.

Sådan kommer du ind igen:

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og som overholder reglerne for længde og tegn.
3. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at kopiere dem ind.
4. Prøv en anden browser eller en privat fane, hvis login fortsat fejler.
5. Ryd cookies og cache i browseren, og prøv igen.
6. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter med den nye adgangskode.
7. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, skal du kontakte support med det samme.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst, efter du har ventet.

Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke registreret på casinoet

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at overførslen ikke er nået frem til casinoet endnu, eller at indbetalingen er afvist.

• Banken har gennemført trækket, men overførslen er forsinket.
• Indbetalingen blev afvist af casinoet på grund af manglende oplysninger på kontoen.
• Du har indtastet et forkert kundenummer eller en forkert valuta.
• Du har nået en grænse for, hvor meget du kan indbetale ad gangen.
• Der er en teknisk fejl i forbindelse med betalingsudbyderen.

Sådan finder du ud af, hvor pengene er:

1. Åbn din transaktionshistorik på casinoet, og se, om indbetalingen står som afvist eller afventende.
2. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Hvis indbetalingen står som afvist, skal du vente, til beløbet er tilbageført til din konto, før du prøver igen.
4. Indbetal et mindre beløb for at se, om problemet gælder alle indbetalinger.
5. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første bliver ved med at fejle.
6. Kontroller, at dit kundenummer og din valuta er korrekte, inden du prøver igen.
7. Gem et skærmbillede af indbetalingen og af din banktransaktion, så du kan vise dem til support.

Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra banken, men ikke dukker op på din saldo efter et døgn.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, skal du tage dem i den rækkefølge, tabellen viser. Start med indbetalingen, fordi en manglende indbetaling kan forklare, hvorfor bonussen ikke er kommet ind. Tjek derefter bonusbetingelserne, inden du anmoder om en udbetaling, da en aktiv bonus kan sætte udbetalingen på pause. Loginproblemer bør løses, før du prøver at indbetale igen, så du ikke låser kontoen yderligere. Gem skærmbilleder af alle fejlmeddelelser og transaktioner, allerede når du ser problemet. Skriv også ned, hvilke trin du har gennemført, så support hurtigere kan hjælpe dig.

Den mest effektive måde at undgå problemerne på er at læse betingelserne for hvert tilbud, før du indbetaler, og sørge for at din konto er fuldt bekræftet med gyldige dokumenter.