Betsmith problemer: KYC, innlogging, grenser og uttak

Du ser meldingen «Dokumentet ditt er avvist» eller et skjema der bildeopplastingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet har gått ut på dato.

KYC-dokumenter som blir avvist eller står fast

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller hjørner er kuttet.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er nøyaktig som registrert på kontoen.
3. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
5. Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
6. Last opp på nytt i det dedikerte KYC-skjemaet, ikke som en vanlig melding til support.
7. Vent på gjennomgangen før du laster opp flere dokumenter, slik at du ikke lager duplikater.
8. Hvis avvisningen gjentar seg med samme dokument, beskriv nøyaktig hva som står i avvisningsmeldingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får «feil passord» eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, eller du bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
• Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke om passordet ble endret.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på https://betsmithcasino.org tidligere.
4. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Hvis du fortsatt er låst, vent til låsningen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen du oppgir for tilbakestilling.
7. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, og skriv passordet for hånd.
8. Hvis du har mistet tilgang til e-postkontoen, kontakt support med en beskrivelse av situasjonen.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du ikke husker.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusvilkår.
• Betalingstrinnet avviser beløpet av hensyn til grensen hos deg som spiller.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Sjekk om en personlig grense er aktiv, og juster den hvis du ønsker det.
6. Les hva som står om uttak i bonusvilkårene for den aktuelle kampanjen.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har kontrollert at saldoen er tilgjengelig.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen som stopper deg.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet.

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før det er gjort.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er nylig sendt inn og står i kø for behandling.
• Betalingstrinnet krever ekstra bekreftelse fra deg.
• Det er en uoverensstemmelse mellom kontoopplysningene og betalingsmåten.

1. Åpne kontoopplysningene og se om KYC-statusen er fullført.
2. Sjekk om det er et aktivt bonusvilkår knyttet til saldoen.
3. Se etter en melding i kontoopplysningene om at noe mangler.
4. Bekreft uttaket på nytt hvis du blir bedt om det.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med betalingsmåten du bruker.
6. Vent på neste behandlingsrunde før du sender en ny forespørsel.
7. Hvis uttaket fortsatt står som ventende, kontakt support med uttaks-ID og tidspunkt.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende gjennom flere behandlingsrunder uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og at navnet samsvarer med kontoen. Når innlogging feiler, er det sjelden passordet er glemt – ofte er det autofyll som sender et gammelt passord. Grenser for innskudd og uttak kan være både midlertidige og personlige, og de vises i kontoopplysningene. Et ventende uttak skyldes ofte at noe mangler i kontoopplysningene, ikke at uttaket er tapt. Sjekk derfor statusen før du sender en ny forespørsel. Hvis du handler på casino Betsmith, kan du bruke kontoopplysningene som første sted for å se hva som stopper deg.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre KYC og kontrollere kontoopplysningene med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.