Ggpoker app: problemen met inloggen, storten en meer oplossen

Je tikte per ongeluk je wachtwoord met een hoofdletter en sindsdien blijft het inlogscherm hangen. Dat komt meestal doordat de gegevens niet exact overeenkomen met wat er in je account staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven na je eerste storting, terwijl je een bonus verwachtte. De oorzaak zit vaak in een verkeerde stortingsmethode of een gemiste stap.

• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• Er loopt al een andere actie op je account.
• De storting is nog niet door de provider bevestigd.

1. Controleer of je eerste storting wel de storting was waarop de actie van toepassing is.
2. Kijk of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld; zo niet, vraag dan via de support om toepassing als dat nog kan.
3. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is goedgekeurd.
4. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar zichtbaar is.
5. Gebruik de mobiele browser van je telefoon om je account te openen als de app niet meewerkt.
6. Let op dat je geen actie combineert met een lopende bonus.
7. Stort alleen met een methode die voor jouw land is toegestaan.
8. Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
9. Vraag de support om de bonus handmatig te controleren als je saldo niet is bijgeschreven.
10. Geef bij je melding de datum en het bedrag van je storting door.
11. Vermeld welke actie je wilde activeren en welke storting je deed.
12. Stuur een schermafbeelding mee van je transactieoverzicht.
13. Blijf van je saldo af tot de support heeft gereageerd.

Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar pogingen. Meestal komt dat door een typefout of doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.

• Het wachtwoord wijkt af van wat er is opgeslagen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De inlogpagina van Gg.Poker is niet volledig geladen.
• Je bent ingelogd op een ander apparaat zonder dat je dat weet.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch in te vullen.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden van je telefoonbrowser.
4. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet aankomt.
7. Controleer je spam-map op de resetmail.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
9. Log uit op andere apparaten via je accountinstellingen als je daar nog bij kunt.
10. Open Ggpoker app in een nieuw tabblad en probeer het daar opnieuw.
11. Vul bij het inloggen exact het e-mailadres in dat je bij de registratie gebruikte.
12. Zet een eventuele VPN uit voordat je opnieuw probeert.
13. Vraag de support om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel stopt halverwege het laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die te veel opgeslagen gegevens vasthoudt.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser is te oud.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van je telefoonbrowser.
4. Herlaad de pagina zonder opgeslagen gegevens.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open de spellen één voor één in plaats van meerdere tegelijk.
10. Vermijd een VPN tijdens het spelen.
11. Test of een eenvoudig spel wel laadt om te zien of het aan je verbinding ligt.
12. Zet je scherm niet op de spaarstand tijdens het laden.
13. Probeer het later opnieuw als de provider onderhoud meldt.

Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen. Vaak is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is wazig of het licht valt verkeerd.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document ingestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Stuur hetzelfde document opnieuw in als het alleen om de kwaliteit ging.
5. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat jouw land accepteert.
6. Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat je gezicht goed zichtbaar is bij een selfie.
8. Vermijd filters of bewerkingen op de foto.
9. Stuur geen kopieën van kopieën in.
10. Vraag via de support welke stap nog ontbreekt als je niet weet wat er misging.
11. Geef bij je bericht het referentienummer van je verificatie door.
12. Stuur het afgekeurde document niet opnieuw als de reden duidelijk is.
13. Wacht met storten tot je verificatie is afgerond.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Controleer je accountgegevens direct na het aanmaken en houd je documenten bij de hand. Zo voorkom je de meeste problemen met de ggpoker app en met je account.