Boomerang Bet: riešenie problémov s vkladom, bonusom a načítaním stránky

Kliknete na tlačidlo vkladu alebo bonusu a na obrazovke sa objaví hláška o zamietnutej transakcii či chýbajúcom bonuse. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov na účte alebo nesplnená podmienka, ktorú hráč pri registrácii prehliadol.

Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov

Hráč odošle požiadavku a dostane oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo ju nemožno spracovať.

• Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Na účte nie je overená totožnosť hráča.
• Hráč nemá splnené podmienky obratu z predchádzajúceho bonusu.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na hernom účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.

1. Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá možnostiam vášho účtu.
2. Otvorite históriu transakcií a zistite, či požiadavka nebola zamietnutá opakovane.
3. Porovnajte meno a adresu na hernom účte s údajmi pri platobnom prostriedku.
4. Zistite, či nemáte rozpracovaný bonus s nesplnenými podmienkami obratu.
5. Overte, či nie je aktívne dočasné obmedzenie vkladov, ktoré ste si nastavili.
6. Ak ste údaje menili, počkajte na ich potvrdenie pred ďalším pokusom.
7. Zadajte sumu, ktorá je v rámci bežného rozsahu pre váš účet.
8. Skúste požiadavku odoslať znova až po kontrole všetkých údajov.
9. Ak sa zamietnutie opakuje, zapíšte si presný text hlásenia a čas pokusu.
10. Skontrolujte, či výber nečaká na overenie totožnosti.
11. Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad ďalšieho riešenia.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je hlásenie stále rovnaké aj po splnení všetkých podmienok a údaje na účte sú správne.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Po vklade hráč vidí na účte len vloženú sumu a bonus ani free spins sa nezobrazujú.

• Vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre bonus.
• Hráč zadal promo kód do nesprávneho poľa alebo s preklepom.
• Bonus bol viazaný na minimálnu sumu vkladu, ktorú hráč nedosiahol.
• Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový blokuje.
• Free spins sú určené len pre konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.

1. Otvorite stránku s bonusmi a pozrite si, či je ponuka pre váš účet stále aktívna.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód v správnom poli.
3. Porovnajte zadaný kód s tým, ktorý ste dostali, znak po znaku.
4. Overte, či vklad spĺňa minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
5. Zistite, či nemáte rozpracovaný iný bonus z predchádzajúcej hry.
6. Pozrite si históriu bonusov, či sa bonus nepripísal so oneskorením.
7. Ak ide o free spins, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
8. Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali ručne mimo registrácie.
9. Ak ste kód zadali pri registrácii, overte, či bol uložený.
10. Pri opakovanom neúspechu zopakujte vklad s kódom až po konzultácii s podporou.
11. Zapíšte si čas vkladu, sumu a použitý kód.
12. Uložte si snímku obrazovky s ponukou bonusu pre prípad reklamácie.

Kontaktujte podporu, keď máte potvrdený vklad, správny kód a bonus sa napriek tomu nezobrazí.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok v https://boomerang-bet.eu.com zostáva bez zmeny aj po opätovnom prihlásení.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Hráč použil iný platobný prostriedok, než aký má overený na účte.
• Pri vklade bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
• Platba bola zablokovaná bankou z bezpečnostných dôvodov.
• Hráč sa medzitým prihlásil do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.

1. Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
2. Otvorite históriu transakcií a nájdite záznam o vklade.
3. Porovnajte sumu a referenciu s potvrdením z banky.
4. Zistite, či platba nie je označená ako čakajúca.
5. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na účet, ktorý nepatrí kasínu.
6. Overte, či je platobný prostriedok na hernom účte správne registrovaný.
7. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a opýtajte sa na jej stav.
8. Požiadajte banku o potvrdenie, že platba bola odoslaná.
9. Uložte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
10. Zapíšte si čas odoslania a presnú sumu.
11. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
12. Prihláste sa do správneho účtu a skontrolujte, či vklad nečaká na manuálne spracovanie.

Kontaktujte podporu, keď máte potvrdenie o odoslaní platby a zostatok sa nezmenil ani po spracovaní.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a stránka zostane prázdna, hry sa zaseknú alebo sa zobrazí chybová hláška.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón práve ponúka.

1. Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo stabilnú Wi-Fi.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pamäť.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Pripojte sa na inú sieť a overte, či sa problém opakuje.
9. Otvorite hru priamo cez vyhľadávanie, nie cez uložený odkaz.
10. Skúste hru spustiť v základnom režime, ak ho prehliadač ponúka.
11. Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
12. Zapíšte si názov hry a presný text chyby pre podporu.

Kontaktujte podporu, keď sa problém objavuje vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti.

Pred každou platbou si pripravte rovnaké údaje, aké máte na hernom účte, a bonus aktivujte až po overení kódu.