Comeons.eu.com: storting, opname en bonusproblemen oplossen

Waar je vorige casino je saldo meteen toonde, blijft bij Comeons.eu.com het scherm soms hangen of verschijnt een foutmelding. Dat verschil komt meestal door een verlopen sessie of een pagina die niet opnieuw is geladen.

Opname die langer op verwerking wacht

Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat hij nog in behandeling is, terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was.

• De controle van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel die handmatig wordt beoordeeld.
• Je hebt gestort en gespeeld zonder de bonusvoorwaarden af te ronden.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt afgehandeld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op in behandeling staat en niet op geannuleerd.
3. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
4. Rond een openstaande verificatie af door een document te uploaden.
5. Speel je bonustegoed eerst volledig door voordat je opnieuw opneemt.
6. Zorg dat je naam op de uitbetaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
7. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
8. Wacht tot de eerste opname is afgerond voordat je een nieuwe indient.
9. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
10. Gebruik één uitbetaalmethode per opname om verwarring te voorkomen.
11. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
12. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
13. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
14. Lees in je profiel welke stappen nog openstaan voor uitbetaling.
15. Herlaad de pagina om te zien of de status is bijgewerkt.
16. Log opnieuw in als het overzicht niet verandert.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent Comeons.eu.com in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of sluit zichzelf af.

• De browserversie is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• Je mobiele internetverbinding valt weg tijdens het laden.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
• De sessie is verlopen waardoor het spel geen verbinding meer krijgt.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Herlaad de pagina van het spel.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer hetzelfde spel in een andere browser.
6. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
7. Sluit apps op de achtergrond af.
8. Zet de telefoon op vliegtuigmodus en daarna weer terug.
9. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
10. Log uit en weer in om een nieuwe sessie te starten.
11. Open het spel opnieuw vanuit de lobby.
12. Vermijd het spel tijdens een zwakke verbinding.
13. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
14. Vraag iemand anders het spel op zijn toestel te openen.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
17. Probeer het later opnieuw als de site druk bezet is.
18. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent in de browser.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een stabiele verbinding.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het afronden van een storting of opname de melding dat het bedrag boven de limiet valt.

• Het bedrag past niet binnen de limiet van je account.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een nieuwe limiet is pas recent ingesteld en nog niet verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Lees in je profiel welke limieten op je account staan.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet van je gekozen betaalmethode.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
4. Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen.
5. Controleer of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld.
6. Wacht tot een nieuwe limiet is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere limiet heeft.
8. Rond een openstaande verificatie af.
9. Zorg dat je saldo niet in bonus en echt geld door elkaar loopt.
10. Vraag bij comeons.eu.com na welke stappen nog openstaan voor je account.
11. Dien een opname in die past bij het bedrag dat je eerder hebt gestort.
12. Probeer geen omzeiling via meerdere accounts.
13. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
14. Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
15. Herlaad de pagina om te controleren of de melding blijft staan.
16. Probeer het bedrag opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
17. Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen je limiet past.

Neem contact op met support zodra je een bedrag binnen je limiet probeert en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo na de storting onveranderd en de welkomstbonus of free spins ontbreken in je account.

• De comeon bonus code is niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• De bonus wordt pas zichtbaar na het openen van een spel.

1. Open je profiel en bekijk je bonushistorie.
2. Controleer of de comeon bonus code juist is geschreven.
3. Vul de code opnieuw in als je een typefout ziet.
4. Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
5. Open een spel uit de bonussectie om de toekenning te starten.
6. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
7. Kijk of je storting met een methode is gedaan die de bonus uitsluit.
8. Herlaad je profiel om het saldo opnieuw te laden.
9. Log uit en weer in om je bonushistorie te verversen.
10. Probeer geen tweede bonuscode op dezelfde storting.
11. Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
12. Maak een schermafbeelding van je saldo zonder bonus.
13. Rond een openstaande verificatie af als die je bonus tegenhoudt.
14. Open de free spins vanuit de bonussectie in de lobby.
15. Controleer of de bonus aan een specifiek spel is gekoppeld.
16. Wacht tot je eerste spelronde is afgerond voordat je opnieuw kijkt.
17. Neem contact op met support als je code juist was en de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je code correct was, je storting is voltooid en de bonus na een herlaadbeurt nog niet verschijnt.

Rond je verificatie af voordat je iets opneemt, dan voorkom je de meeste vertragingen en misgelopen bonussen.