Hitnspin: storingen bij stortingen, opnames en bonussen oplossen

Je gaat ervan uit dat een storting meteen op je speelsaldo staat, maar het bedrag is van je bankrekening af en je ziet niets op je casinobalans. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft. Een storting kan onderweg zijn, aan een ander account hangen of de speelrekening nooit bereiken.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een ander e-mailadres of spelersaccount gebruikt dan bij de storting.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging heeft een gereserveerd bedrag achtergelaten.
• De transactie is bij het casino geboekt maar nog niet aan je saldo toegewezen.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelrekening in de browser op je telefoon.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de naam op de storting met de gegevens in je profiel.
4. Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres dat bij de storting hoort.
5. Kijk in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankboeking als je casinotransacties.
7. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Meld je af en log opnieuw in via de browser, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
9. Check of je profielgegevens volledig zijn ingevuld, want een onvolledig profiel kan een boeking tegenhouden.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
11. Vraag om een referentienummer van de storting, zodat je de afhandeling kunt volgen.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Vaak past het bedrag niet binnen een limiet die aan je account of betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen betaalwijze.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt dit bedrag niet.

1. Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Deel je bedrag op in kleinere delen als het boven het maximum ligt.
3. Verhoog het bedrag als het onder het minimum van je betaalwijze blijft.
4. Kies een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
5. Kijk in je accountinstellingen of je zelf een stortingslimiet hebt ingesteld.
6. Verlaag of verwijder die persoonlijke limiet als je die bewust hebt ingesteld.
7. Probeer het opnieuw op een later moment als je vandaag al meerdere transacties deed.
8. Controleer of je saldo vrij besteedbaar is en niet vastzit aan een lopende opname.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
10. Herhaal de transactie met een bedrag dat binnen de grenzen past.
11. Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt.

Neem contact op met support wanneer een bedrag binnen de getoonde grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Bij Hitnspin app hangt dat vaak samen met een controle van je gegevens of met een opname die nog niet is vrijgegeven.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je profiel.
• De opname is aangevraagd met een betaalwijze die niet van jou is.
• Een bonus of free spins is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt een controle op eerdere stortingen of spelgedrag.
• De opname is in delen aangevraagd en de laatste delen wachten nog.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je profiel je naam, adres en geboortedatum correct bevat.
3. Lever ontbrekende documenten aan via je account, zoals een identiteitsbewijs of adresbewijs.
4. Rond een lopende bonus eerst af of vraag na of die je opname tegenhoudt.
5. Controleer of de gekozen betaalwijze op jouw naam staat.
6. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd, want dat kan de aanvraag vertragen.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
9. Neem contact op met support en vraag naar de reden van de vertraging.
10. Vraag om een bevestiging wanneer de opname is vrijgegeven.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status na enige tijd nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of free spins verschijnen niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus aan een andere storting gekoppeld.

• De eerste storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De storting viel onder het minimumbedrag voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account of op dit adres gebruikt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
• Je profiel was nog niet volledig genoeg voor toekenning.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Kijk of het gestorte bedrag boven het minimum voor de welkomstbonus lag.
4. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken.
7. Ververs je account door af te melden en opnieuw in te loggen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met support en vraag of de bonus aan je storting kan worden gekoppeld.
10. Vraag naar de voorwaarden die voor jouw situatie gelden, zodat je weet waar je aan toe bent.
11. Speel niet verder met een bonus die nog niet zichtbaar is, want dat maakt het later lastiger.

Neem contact op met support wanneer je storting aan de voorwaarden voldeed en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Vul je profiel volledig in en controleer na elke storting je transactieoverzicht; zo zie je meteen of een bedrag of bonus is geboekt en kun je sneller ingrijpen.