Unibet: vragen van spelers vlak voor de eerste storting

Bij Unibet speelt alles zich af in de browser van je telefoon, ook al denken veel spelers dat er een aparte app nodig is. Wat spelers op dit moment het vaakst verkeerd doen, is een account aanmaken met gegevens die niet exact overeenkomen met hun pas of bankrekening.

Acties en promoties rond je eerste storting

Hoe zie ik welke actie bij mijn eerste storting hoort?

Acties staan in je account bij het onderdeel met aanbiedingen, niet op externe vergelijkingssites. Lees per actie welke storting meetelt en welke spellen meedoen. Kijk daarna of de actie nog loopt op het moment dat je stort. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden voordat je geld overmaakt, zodat je later precies weet waaraan je begon.

Waarom staat mijn bonus niet meteen in mijn saldo?

Een actie wordt vaak pas toegekend nadat je storting is verwerkt. Soms moet je de actie eerst zelf activeren voordat je stort. Controleer in je account of de actie op actief staat en of je storting is bijgeschreven. Is je saldo wel aangevuld maar zie je de actie nergens, open dan een chat met de klantenservice met je stortingsbewijs bij de hand.

Telt een storting met een creditcard mee voor de actie?

Niet elke betaalwijze telt mee voor promoties. Sommige acties sluiten bepaalde betaalmethoden uit, ook al kun je er wel mee storten. Kijk in de actievoorwaarden welke betaalwijzen zijn toegestaan voordat je geld overmaakt. Kies je een methode die niet meedoet, dan kun je die storting niet meer omzetten naar een andere methode.

Kan ik een actie combineren met een andere actie?

Meestal geldt per account één actie per keer. Stapelen van acties leidt er vaak toe dat een van beide vervalt. Kijk in je account welke actie op dat moment actief is voordat je een nieuwe activeert. Wil je liever een andere actie, rond de eerste dan af of laat hem verlopen. Zo voorkom je dat je inzetten voor een actie tellen die je niet meer wilt gebruiken.

Wat gebeurt er met mijn inzetten als een actie afloopt?

Elke actie heeft een looptijd waarbinnen je de inzet rond moet krijgen. Loopt die tijd af, dan vervalt meestal het resterende bedrag van de actie. Noteer de einddatum op het moment dat je de actie activeert. Zo weet je hoeveel tijd je hebt en kun je op tijd beslissen of je nog verder speelt of stopt.

Hoe werkt de login als ik een actie wil activeren?

De Unibet casino login brengt je direct bij je account, waar je de actie activeert. Log in met je eigen gegevens en niet via een link uit een bericht. Na het inloggen zie je bij je aanbiedingen welke actie klaarstaat. Activeer die eerst en stort daarna, anders kan de actie je storting niet herkennen.

Krijg ik een bericht als er een nieuwe actie is?

Unibet laat acties vaak zien in je account en per e-mail, als je daarvoor hebt gekozen. Zet die berichten aan via je accountinstellingen als je op de hoogte wilt blijven. Let op dat een bericht nooit vraagt om je wachtwoord of een betaling buiten je account om. Klik alleen op links naar je eigen account en log daarna zelf in.

Je account en de controle van je gegevens

Waarom moet ik mijn identiteit laten controleren?

Een spelaanbieder moet weten wie er speelt, en dat geldt ook bij Unibet. Daarom vragen ze om een kopie van je identiteitsbewijs en soms om een bewijs van je adres. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn. Dien je document in via je account en niet per e-mail, zodat je gegevens op de juiste plek blijven.

Welke gegevens moeten overeenkomen met mijn pas?

Je naam, geboortedatum en adres moeten precies overeenkomen met je identiteitsbewijs. Een afkorting of een tweede voornaam die ontbreekt, kan de controle vertragen. Kijk je profiel na voordat je een document verstuurt. Klopt er iets niet, pas het dan eerst aan in je account en dien daarna je bewijs in.

Mijn account is geblokkeerd na de controle, wat nu?

Een blokkade na de controle betekent niet meteen dat je account verdwijnt. Vaak ontbreekt er een document of is een foto onleesbaar. Neem contact op met de klantenservice en vraag welke stap nog openstaat. Stuur alleen wat gevraagd wordt en bewaar het antwoord dat je krijgt.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen zonder hulp?

Je wijzigt je wachtwoord in je account bij de beveiligingsinstellingen. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en dat niet op je naam lijkt. Na de wijziging word je op andere apparaten uitgelogd, dus log daar opnieuw in. Werkt de wijziging niet, gebruik dan de hersteloptie en niet een link uit een bericht.

Wat als ik mijn inloggegevens kwijt ben?

Gebruik de hersteloptie op de inlogpagina en volg de stappen met je e-mailadres. Je krijgt daarna een bericht waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Controleer of je nog steeds het e-mailadres gebruikt dat aan je account hangt. Lukt dat niet, dan helpt de klantenservice je verder na een korte controle van je gegevens.

Waarom vragen ze om een selfie of een foto van mijn pas?

Een selfie naast je pas laat zien dat het document echt van jou is. Dit hoort bij de gewone controle en gebeurt bij veel spelers. Zorg voor goed licht en houd je gezicht en de pas samen in beeld. Maak de foto rechtstreeks in de beveiligde omgeving van je account, niet via een andere app.

Kan ik mijn account verwijderen en later opnieuw beginnen?

Je kunt je account laten sluiten via de klantenservice. Dat betekent niet dat je daarna automatisch een nieuw account kunt openen. Bij een nieuwe aanmelding wordt je identiteit opnieuw gecontroleerd. Denk daarom eerst na of je echt wilt stoppen of alleen tijdelijk wilt pauzeren.

Veiligheid, limieten en verantwoord spelen

Hoe stel ik een stortingslimiet in?

Een limiet stel je in bij de instellingen van je account, onder het onderdeel voor verantwoord spelen. Kies een bedrag dat past bij wat je kunt missen en niet bij wat je hoopt te winnen. Een verlaging gaat vaak direct in, terwijl een verhoging pas later ingaat. Kijk na het instellen bij je volgende storting of het bedrag inderdaad wordt tegengehouden.

Werkt de Unibet casino app ook op mijn telefoon?

Er is geen aparte app nodig: je speelt via de browser van je telefoon. Open Unibet app in de browser en log in met je eigen gegevens. Zet een bladwijzer op je startscherm als je sneller wilt inloggen. Werk je browser bij, zodat de beveiliging van de verbinding op orde blijft.

Wat merk ik van SSL bij het inloggen?

SSL zorgt ervoor dat je gegevens versleuteld reizen tussen je browser en de site. Je herkent het aan het slotje in de adresbalk van je telefoon. Staat er geen slotje of krijg je een waarschuwing, sluit dan het venster en open de site opnieuw via je eigen bladwijzer. Log nooit in op een pagina zonder geldige beveiliging.

Wat houdt een zelfuitsluiting in?

Met een zelfuitsluiting sluit je jezelf tijdelijk of langer uit van spelen. Tijdens die periode kun je niet inloggen en geen stortingen doen. Je kunt de stap meestal niet zelf terugdraaien voordat de periode voorbij is. Bedenk daarom vooraf hoe lang je wilt stoppen en bespreek het met iemand die je vertrouwt.

Hoe herken ik of ik te veel speel?

Let op of je langer speelt dan je van plan was en of je stortingen doet om verlies goed te maken. Ook speelgedrag waarbij je liegt over je uitgaven is een signaal. Stel een vaste speeltijd in en houd je daaraan. Merk je dat het niet lukt, gebruik dan de pauzeknop in je account voordat je verder speelt.

Wat gebeurt er met mijn gegevens bij Unibet?

Je gegevens worden gebruikt om je account te beheren en de controle uit te voeren. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zegt van de klantenservice te zijn. Kijk je sessies na en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt. Vraag bij de klantenservice na welke gegevens van jou bewaard blijven.

Stortingen en opnames regelen

Welke betaalmethode kan ik het beste kiezen?

Kies een methode die op jouw naam staat en die je ook voor andere betalingen gebruikt. Sommige methoden zijn direct beschikbaar, andere hebben een aparte stap nodig. Let erop dat de methode meetelt voor een actie als je die gebruikt. Een betaalmethode op naam van iemand anders levert bijna altijd een probleem op bij de controle.

Waarom is mijn storting nog niet zichtbaar?

Een storting kan onderweg zijn en verschijnt dan later in je saldo. Kijk eerst in je account bij je transacties of de storting al is geregistreerd. Maak een foto van het bevestigingsscherm van je bank. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet zichtbaar is.

Hoe vraag ik een opname aan?

Een opname vraag je aan in je account, bij het onderdeel voor opnames. Kies dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, waar dat kan. Zorg dat je account volledig is gecontroleerd, anders blijft de opname wachten. Vraag niet meteen een nieuwe opname aan als de eerste nog in behandeling is.

Waarom wordt mijn opname tegengehouden?

Een opname stopt vaak omdat de controle van je gegevens nog niet klaar is. Ook een openstaande actie kan ervoor zorgen dat een deel van je saldo nog niet opneembaar is. Kijk in je account welke stap nog openstaat. Los die stap eerst op en dien de opname daarna opnieuw in via dezelfde methode.

Kan ik storten met een rekening van iemand anders?

Storten doe je met een betaalmethode die op jouw naam staat. Een rekening van een partner of vriend leidt tot vragen bij de controle en kan je saldo blokkeren. Gebruik daarom altijd je eigen rekening, ook als je samen speelt. Wil iemand anders geld toevoegen, laat die persoon dan een eigen account openen.

Wat moet ik doen als een betaling dubbel is gegaan?

Controleer eerst je transacties in je account en daarna je bankafschrift. Staat de betaling daar twee keer, bewaar dan het afschrift als bewijs. Neem contact op met de klantenservice en geef de bedragen en tijdstippen door. Stort niet opnieuw om het verschil op te vangen, want dat maakt het lastiger om het recht te zetten.