Big Lucky casino: løs problemer med uttak, KYC og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og trykker på uttak i saldoen, men beløpet blir stående som under behandling uten å endre seg. Det skyldes oftest at en kontroll fortsatt er åpen, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det du oppgav.

Uttak som blir liggende i behandling

Spilleren ser et uttak som er merket som under behandling, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn kontoen er registrert på
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak slipper gjennom
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som er satt for uttak
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre og behandles som én sak

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket står som behandling eller avvist.
2. Sjekk at navn og kontonummer på uttaket er identisk med det som er registrert.
3. Se etter en åpen bonus i bonusoversikten og les hva som gjenstår før den er oppfylt.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ikke fullført.
5. Fjern eventuelle ekstra uttak du har bestilt, slik at bare ett står åpent.
6. Kontroller at beløpet ligger over minstegrensen for uttak.
7. Logg ut og inn igjen, og se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen står uendret etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt kundestøtten når alle punktene over er gjennomgått og uttaket fortsatt står i behandling uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stopper halvveis, selv om nettsiden ellers åpner seg i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkere er slått på
• Ustabilt nett, for eksempel svakt mobilnett eller offentlig wifi
• Flere faner og apper kjører samtidig og spiser minne
• En gammel innloggingsøkt ligger lagret i nettleseren
• Spillets egen server svarer ikke akkurat nå

1. Last biglucky-no.eu.com på nytt i telefonens nettleser og se om forsiden åpner normalt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver spillet igjen.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
7. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis feilen gjelder bare ett spill.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder bare ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er merket som avvist, eller at den blir stående uten å gå videre etter at dokumentene er sendt inn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumenttypen er ikke den som ble bedt om
• Flere innsendinger av samme dokument ligger til behandling samtidig

1. Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som er registrert på kontoen.
5. Send bare ett dokument om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
6. Bekreft at filformatet er et av de som godtas.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Har adressen endret seg, oppdater den på kontosiden før du sender dokumentasjon.
9. Kontakt kundestøtten med en kort beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt kundestøtten når et gyldig dokument er avvist to ganger uten at du får vite hva som er galt.

Innlogging som feiler eller konto som låser seg

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
• Mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
• Innloggingsøkten er utløpt og må fornyes
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Lag et nytt passord og logg inn på nytt i samme nettleser.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt kundestøtten når tilbakestilling av passord ikke gir en ny innlogging, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å holde navn, adresse og kontoopplysninger oppdatert og like på kontoen og i dokumentene før du bestiller et uttak.