Mr Pacho casino-problemer: KYC, uttak, innlogging og mobilfeil

Når Mr Pacho casino viser at identitetsbekreftelsen er «under behandling» i flere dager, skyldes det oftest at dokumentene ikke oppfyller kravene til skarphet, gyldighet eller samsvar mellom navn og konto. Den vanligste årsaken er at bildene er tatt med blits eller at adressebeviset er eldre enn det som godtas.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at detaljer blir uleselige.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
3. Bruk et gyldig ID-dokument med bilde og personnummer.
4. Last opp adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
5. Send hver fil separat i stedet for å slå dem sammen.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Kontroller at fødselsdato og nasjonalitet er riktig utfylt i profilen.
8. Last opp på nytt og vent på ny vurdering før du sender flere filer.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en forklaring på avvisningen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• For mange faner er åpne og telefonen mangler minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
3. Bytt til en annen nettleser for å se om spillet åpner seg der.
4. Lukk faner du ikke bruker og start nettleseren på nytt.
5. Koble til et stabilt wifi-nett og prøv igjen.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for domenet.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
8. Åpne Mr Pacho i en fane og logg inn på nytt før du starter spillet.
9. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke tilkoblingen.
10. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når flere spill fra ulike leverandører ikke laster, selv etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at saldoen endres.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Det er bedt om flere dokumenter enn det som allerede er sendt inn.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus.
4. Se etter meldinger i kontoinboksen om manglende dokumenter.
5. Send dokumentene det bes om, uten å sende dem flere ganger.
6. Avbryt ikke uttaket og start et nytt mens saken er under behandling.
7. Vent til statusen endrer seg før du tar kontakt.
8. Kontakt support hvis statusen står stille og du har levert alt som er bedt om.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at alle dokumenter er godkjent og du har fått beskjed om at saken er under behandling.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil store og små bokstaver i passordet.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller mellomrom.
• Kontoen er sperret fordi den er under vurdering.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
5. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
6. Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
7. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Når KYC er godkjent, går uttak og innlogging lettere. Spill som ikke laster, skyldes oftest nettleseren, ikke kontoen. For uttak er det viktig at metoden samsvarer med innskuddet. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde. En rask titt på kontostatusen sparer deg for mange supporthenvendelser.

Fullfør identitetsbekreftelsen og oppdater nettleseren før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.