Solverdept.net: problemas comuns no casino solverde e como resolver

São 7h40 e, no autocarro a caminho do trabalho, o ecrã mostra um aviso de verificação de identidade por concluir. Na maioria dos casos, a causa está num documento enviado fora do prazo de validade ou numa fotografia cortada nas margens.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação de identidade pendente ou uma mensagem de documento recusado, sem conseguir avançar.

• Documento de identificação fora do prazo de validade.
• Fotografia com reflexos, zonas desfocadas ou cantos cortados.
• Nome ou morada diferentes dos dados registados na conta.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular visível.
• Envio do mesmo documento várias vezes, criando pedidos duplicados.

1. Abra o perfil da conta e confirme que nome, data de nascimento e morada estão corretos.
2. Separe um documento de identificação válido e legível.
3. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz, sem flash.
4. Enquadre os quatro cantos do documento na imagem, sem os cortar.
5. Confirme que a fotografia não tem brilhos que tapem dados.
6. Se a morada for pedida, use um comprovativo recente com o seu nome visível.
7. Carregue cada ficheiro uma única vez, no campo correto do formulário.
8. Confirme que o formato do ficheiro é aceite antes de enviar.
9. Aguarde a análise em vez de reenviar o mesmo documento.
10. Anote a data do envio e o estado apresentado, para referência.

Contacte o apoio ao cliente quando o estado não mudar após o envio de um documento correto ou quando a recusa vier sem motivo indicado.

Depósitos ou levantamentos recusados por limites

O jogador vê a operação recusada com uma referência a limites da conta, sem indicação do valor em causa.

• O valor pedido fica acima do limite definido para a conta.
• O jogador definiu limites pessoais mais baixos e esqueceu-se do ajuste.
• Depósitos e levantamentos somados no mesmo período ultrapassam o teto.
• Tentativa de levantar antes de cumprir as condições de jogo associadas a um bónus.
• Dados de pagamento diferentes dos dados da conta verificada.

1. Abra a área de limites pessoais e veja os valores ativos.
2. Compare o montante que quer movimentar com o limite apresentado.
3. Divida o valor em operações menores, se o limite for por operação.
4. Confirme se existe um bónus ativo no casino online solverde antes de pedir o levantamento.
5. Verifique se as condições do bónus já foram cumpridas.
6. Use um método de pagamento em seu nome, igual ao da conta.
7. Remova dados de pagamento antigos que já não utiliza.
8. Reduza um limite pessoal apenas se for essa a sua intenção, sabendo que o corte é imediato.
9. Registe o motivo apresentado na recusa, palavra por palavra.
10. Tente novamente dentro do período seguinte, com um valor abaixo do teto.

Fale com o apoio quando a recusa continuar sem explicação mesmo com valores abaixo do limite mostrado.

Site ou jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador vê o ecrã do jogo em branco, o menu a fechar sozinho ou a página a parar a meio do carregamento.

• Ligação de dados instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Versão antiga do navegador do telemóvel.
• Cache e cookies acumulados a bloquear o carregamento.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.
• Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdo ativo.

1. Feche e reabra o navegador do telemóvel.
2. Teste a ligação com outra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Feche os separadores que não está a usar.
5. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
6. Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
7. Desligue bloqueadores de conteúdo e extensões semelhantes.
8. Abra o solverdept.net no navegador e entre na conta pelo formulário normal.
9. Carregue primeiro a página inicial e só depois abra o jogo escolhido.
10. Se um jogo falhar, tente outro do mesmo fornecedor para isolar o problema.

Contacte o apoio se a falha aparecer em todos os jogos e em redes diferentes, porque nesse caso não está no seu telemóvel.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo já deduzido da conta.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Condições de bónus por cumprir.
• Pedido em análise interna antes de ser processado.
• Dados de pagamento que não coincidem com o titular da conta.
• Pedido anterior ainda em aberto sobre o mesmo saldo.

1. Confirme na conta se a verificação de identidade está concluída.
2. Veja se existe um bónus ativo com condições por cumprir.
3. Confirme que o método de pagamento está em seu nome.
4. Verifique se há um pedido duplicado que possa estar a bloquear o atual.
5. Confirme que os dados de pagamento foram guardados sem erros.
6. Evite abrir um segundo pedido antes de o primeiro ser resolvido.
7. Anote a data e a hora em que submeteu o pedido.
8. Junte capturas do estado apresentado na conta.
9. Aguarde a análise sem repetir o pedido a cada hora.
10. Responda a pedidos de informação adicional com um único envio completo.

Contacte o apoio quando o estado permanecer inalterado depois de a identidade e as condições de bónus estarem resolvidas.

Consulta rápida

A tabela junta os quatro problemas, a causa mais habitual e a primeira coisa a confirmar em cada caso.

A primeira coluna serve para reconhecer o problema que tem à frente. A segunda aponta a origem mais frequente, que muitas vezes não é o que o jogador suspeita. A terceira indica onde começar, antes de qualquer contacto. Na solverde casinos, a maior parte dos bloqueios nasce de dados que não coincidem entre conta, documento e pagamento. Corrigir essa coerência resolve mais casos do que repetir pedidos. Guardar capturas do estado no momento da falha poupa explicações longas ao apoio.

Antes de enviar qualquer pedido, confirme que nome, morada e método de pagamento são os mesmos em todo o lado; essa coerência evita a maioria dos bloqueios.