1win rahaga seotud tõrked: sissemakse, KYC ja boonus

Ekraanile ilmub teade, et tehing ei ole lubatud, kuigi kontol on raha ja kõik tundub korras. Kõige sagedasem põhjus on see, et konto turvatase või kehtiv kinnituspiirang ei luba seda toimingut veel teha.

Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi

Mängija näeb teadet, et tehing ületab lubatud piiri või ei ole praegu võimalik, ja raha kas ei liigu või läheb tagasi.

• Konto kinnitus on pooleli ja väljamaksed on kuni kinnitamiseni piiratud.
• Valitud makseviis ei sobi sellele kontole või valuutale.
• Sissemakse tehti ühel viisil ja väljamakset soovitakse teisele.
• Kontol kehtib päevane või nädalane tehingupiirang.
• Boonusega seotud raha on veel kasutuspiirangu all.

1. Ava konto seaded ja vaata, millises olekus on kinnitus ja millised piirangud on aktiivsed.
2. Kontrolli, et sissemakse ja väljamakse käiksid sama makseviisi kaudu.
3. Vaata valuutat, milles konto on avatud, ja tee tehing selles valuutas.
4. Jaga suurem summa mitmeks väiksemaks tehinguks, kui päevane piir on täis.
5. Kui kasutad boonust, lõpeta selle tingimuste täitmine enne väljamakse taotlemist.
6. Proovi teist lubatud makseviisi, mis on sinu nimel.
7. Vaata, kas kontol on lahtisi kaebusi või pooleli olevaid tehinguid, mis blokeerivad uued.
8. Tee ekraanist pilt koos veateatega, et saaksid selle tugile saata.

Pöördu toe poole, kui sama teade kordub mitme makseviisi puhul ja konto kinnitus on juba lõpetatud.

Isikusamasuse kinnitamine jääb seisma või dokumendid lükatakse tagasi

Mängija näeb, et dokument on üles laaditud, kuid olek ei muutu või tuleb teade tagasilükkamisest ilma selge põhjenduseta.

• Dokumendi servad on lõigatud või pilt on udune.
• Kontol olev nimi erineb dokumendil olevast nimest.
• Dokument on aegunud või selle kehtivusaeg on lõppemas.
• Andmetest on näha ainult osa, näiteks foto või sünnikuupäev on kaetud.
• Sama dokument on saadetud mitu korda erineval kujul.

1. Tee dokumendist värske pilt heas valguses ja lase kogu leht kaadrisse.
2. Veendu, et kõik nurgad ja tekst on loetavad ilma peegelduste ja varjudeta.
3. Võrdle kontoandmeid dokumendiga ja paranda konto seadetes iga erinevus.
4. Laadi üles ainult kehtiv dokument, millel on selgelt näha sinu nimi ja foto.
5. Kui küsitakse elukoha tõendit, vali dokument, kus on sinu nimi ja aadress.
6. Saada üks korrektne fail korraga ja oota, kuni olek muutub.
7. Ära saada uut dokumenti enne, kui eelmine on läbi vaadatud, sest see venitab protsessi.
8. Hoia dokumendid samas vormingus, mida tugi palus, ja ära muuda faili nime.

Võta ühendust, kui dokument on selge ja kehtiv, kuid olek ei muutu pärast korduvat üleslaadimist.

Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid kontole ilmumata

Mängija teeb sissemakse ja ootab boonust, kuid saldo jääb samaks ega näita lisakrediiti ega keerutusi.

• Boonus ei olnud enne sissemakset aktiveeritud.
• Sissemakse tehti viisil, mis ei ole boonuskampaania jaoks lubatud.
• Sissemakse jäi alla kampaania miinimumsumma.
• Kontol oli juba kasutusel teine boonus, mis välistab uue.
• Keerutused on seotud kindla mänguga ja neid ei näidata üldvaates.

1. Vaata, kas boonus on konto boonuste loendis ootel või aktiivne.
2. Kontrolli, kas sissemakse tehti pärast boonuse aktiveerimist, mitte enne.
3. Veendu, et sissemakse summa vastab kampaania nõudele.
4. Lõpeta varasem boonus enne uue võtmist, kui see on nõutud.
5. Ava mäng, mille jaoks keerutused anti, ja vaata sealt nende seisu.
6. Kui kasutad https://1win-ee.eu keskkonda, tee sissemakse pärast boonuse valimist ja samas valuutas.
7. Jälgi boonuse kehtivusaega, sest aegunud boonust ei lisata hiljem tagantjärele.

Kirjuta toele, kui boonus on loendis aktiivne, kuid saldo ega keerutused ei muutu mitme tunni jooksul.

Sisselogimine ei õnnestu või konto lukustub pärast valesid katseid

Mängija sisestab parooli ja näeb teadet, et andmed on valed või et konto on ajutiselt lukus.

• Parool on valesti sisestatud või klaviatuuri keel on vale.
• Konto e-post on muutunud ja vana aadress ei kehti.
• Mitme vale katse järel rakendus turvalukk.
• Samal ajal on sisse logitud teises seadmes või brauseris.
• Brauseris on vananenud andmed või blokeeritud küpsised.

1. Kontrolli keelevalikut ja kirjuta parool uuesti käsitsi, ilma kopeerimiseta.
2. Sulge kõik teised seadmed ja brauseriaknad, kus oled sisse logitud.
3. Tühjenda brauseri andmed või proovi privaatset akent.
4. Kasuta mobiilis telefonibrauserit, kui arvutis ei õnnestu.
5. Kasuta parooli lähtestamist, mis saadetakse sinu registreeritud e-postile.
6. Kontrolli ka rämpsposti kausta, kui kiri ei ilmu postkasti.
7. Ära proovi pärast lukustust uuesti enne, kui oled parooli lähtestanud.
8. Kirjuta üles uus parool kohta, kuhu sul on turvaline ligipääs.

Pöördu toe poole, kui parooli lähtestamise kiri ei tule ja konto jääb lukku ka pärast ootamist.

Kiire ülevaade

Allolev tabel koondab neli levinumat olukorda ja esimese kontrolli, millest alustada.

Iga rida viitab kontole, mitte makseviisile, sest enamik tõrkeid algab konto olekust. Kui kinnitus on pooleli, jäävad nii sissemaksed kui ka väljamaksed piiratuks. Boonuse puhul loeb järjekord: boonus tuleb valida enne raha kandmist. Dokumendi puhul on otsustav loetavus, mitte faili suurus. Lukustuse korral aitab ainult parooli lähtestamine, mitte katsete kordamine. Tabelit saab kasutada kontrollnimekirjana enne toe poole pöördumist.

Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui teed esimese sissemakse alles pärast konto kinnitamist ja boonuse valimist samas valuutas, mida konto kasutab.