11.lv problēmas: lapas ielāde, KYC, limiti un bonusa kredīts

Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet neveiksmīga tāpēc, ka 11.lv lapa telefonā paliek balta vai spēles nenokļūst tālāk par ielādes riņķi, vaina visbiežāk ir pārlūka kešatmiņā vai nestabilā savienojumā. Tāds pats iespaids rodas, ja vecais kazino atmiņā saglabājās ātrāk, bet šeit vienkārši jāiztīra pārlūka dati.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, mūžīgu ielādes riņķi vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena.

• Pārlūkā uzkrājusies vecā lapa vai sīkfaili.
• Mobilais internets ir lēns vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Atvērtas vairākas spēļu cilnes vienlaikus.
• Pārlūka bloķētājs aptur lapas skriptus.
• Novecojusi pārlūka versija telefonā.

1. Aizver visas cilnes, kurās atvērts 11.lv.
2. Pārlūka iestatījumos notīri kešatmiņu un sīkfailus.
3. Atver lapu no jauna vienā cilnē.
4. Pārslēdz telefonu uz citu tīklu, piemēram, no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
5. Pārbaudi, vai signāls ir stabils visā ielādes laikā.
6. Izslēdz pārlūka bloķētāju šai lapai.
7. Atjauno pārlūku veikala lietotnē, ja pieejams jauninājums.
8. Pamēģini citu pārlūku telefonā.
9. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
10. Ja spēle iesaldējas, atgriezies uz galveno lapu un atver to vēlreiz.
11. Restartē telefonu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.
12. Pārliecinies, ka telefonā nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
13. Pieraksti, kurā spēlē un kurā brīdī ielāde apstājas.
14. Ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un tīklā, jo tad problēma ir ārpus tava telefona.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
• Redzams tikai dokumenta stūris, nevis visas malas.
• Dokumentā esošais vārds atšķiras no konta datiem.
• Nosūtīts dokuments, kas nav derīgs.
• Augšupielāde pārtraukta vāja savienojuma dēļ.

1. Atver savu profilu un paskaties, kurš dokuments tiek prasīts.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Nofotografē visu dokumentu, ieskaitot malas.
4. Pārliecinies, ka teksts un foto ir asi.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti kontā.
6. Augšupielādē dokumentu no stabila savienojuma.
7. Ja lapa pieprasa https://11lvs.com.lv/ konta apstiprināšanu, dari to vienā sesijā bez pārtraukuma.
8. Negaidi apstiprinājumu ar atvērtu augšupielādes logu.
9. Pārbaudi, vai augšupielāde tiešām pabeidzās, nevis apstājās pusceļā.
10. Ja dokuments noraidīts, nosūti jaunu foto, nevis to pašu failu.
11. Nesūti vienu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
12. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus, ne tikai vienu.
13. Ja statuss nemainās un dokumenti ir skaidri, sazinies ar atbalstu.

Vērsies pie atbalsta, ja esi nosūtījis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nevirzās uz priekšu.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums neizdevās vai ka summa pārsniedz atļauto.

• Iemaksas vai izmaksas summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Dienas vai mēneša kopsumma jau izmantota.
• Konta līmenis vēl neatļauj lielāku summu.
• Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
• Kontā ir nepabeigta pārbaude.

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati norādīto iemeslu.
2. Samazini summu un mēģini vēlreiz.
3. Pārbaudi, cik daudz no dienas limita jau izlietots.
4. Ja limits skar izmaksu, sadali summu vairākos darījumos.
5. Izvēlies citu maksājuma veidu, ja pieejams.
6. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā apstiprināts pirms izmaksas.
7. Nesūti vienu un to pašu pieprasījumu atkārtoti pēc kārtas.
8. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav lielāka par atlikumu.
9. Ja saņemti laimesti, pārliecinies, ka bonusa nosacījumi nav bloķējuši izmaksu.
10. Atkārtotu noraidījumu gadījumā pieraksti darījuma laiku un summu.
11. Pārbaudi, vai konts nav sasniedzis augstāko limitu līmeni.
12. Ja summa ir liela, sadali to vairākās daļās.
13. Mēģini vēlreiz pēc tam, kad dienas limits ir atjaunojies.
14. Ja noraidījums atkārtojas pie mazas summas, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja noraidījums parādās arī pie nelielas summas un apstiprināta konta.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums paliek nulle vai griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nepareizā laukā.
• Kods ievadīts pēc iemaksas, nevis pirms tās.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusu neaktivizē.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā reizē.

1. Atver bonusa sadaļu un paskaties, vai piedāvājums vēl ir aktīvs.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts tieši tam paredzētajā laukā.
3. Ievadi 11 lv bonusa kods ar pareiziem lielajiem un mazajiem burtiem.
4. Pārliecinies, ka kods nav ieguvis atstarpes sākumā vai beigās.
5. Ja kods jāievada pirms iemaksas, veic iemaksu tikai pēc tam.
6. Pārbaudi, vai iemaksas veids bonusa piedāvājumam atbilst.
7. Atver spēļu sarakstu un meklē spēles, uz kurām attiecas bezmaksas griezieni.
8. Ja griezieni nav redzami, pārlādē lapu.
9. Pārbaudi, vai bonuss netika piešķirts pirms vairākām dienām.
10. Nepieprasi bonusu atkārtoti, ja tas jau reiz izmantots.
11. Pieraksti, kad veikta iemaksa un kāds kods ievadīts.
12. Ja bonusa atlikums joprojām ir nulle, sazinies ar atbalstu.

Vērsies pie atbalsta, ja kods bija pareizs, iemaksa veikta atbilstoši piedāvājumam un bonuss tomēr neparādās.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena kārtība: pirms jebkuras darbības pārbaudi savu profilu, iztīri pārlūku un veic iemaksu tikai pēc tam, kad bonusa kods jau ievadīts.