Crazy Time: inloggen, storting en verificatie oplossen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien toont het scherm dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal doordat een reeks mislukte inlogpogingen het account beveiligt, niet omdat er iets met je gegevens is gebeurd.

Inloggen mislukt of account op slot

Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm bij het inlogveld staan of verschijnt een melding dat het account is vergrendeld. Het spel zelf laadt dan niet, ook niet via de mobiele browser.

• Je typte je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
• Je gebruikte een andere e-mail dan waarmee je het account aanmaakte.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• Een oude pagina in de browser bewaart nog een verlopen sessie.
• Je probeert in te loggen terwijl je nog met een andere tab open staat.

Bij https://crazy-time.com.nl/ werkt de toegang via de browser op je telefoon hetzelfde als op een computer, dus je hoeft geen apart programma te installeren.

1. Sluit alle tabbladen van het spel en open de site opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te laten aanvullen.
3. Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Controleer of je toetsenbord niet stiekem een andere taal heeft gekozen.
5. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
6. Herstart je telefoon of computer en open de site daarna pas weer.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over je invoer.
9. Kies bij het herstel een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
10. Log daarna in en controleer of je saldo en gegevens nog kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen twee systemen in.
• Je gebruikte een rekening of betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening van iemand anders.
• Je sloot de browser of de betaalpagina af voordat de bevestiging kwam.
• De transactie is gestart maar nooit definitief verstuurd.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je conclusies trekt.
2. Zoek de bevestiging van je bank erbij en bewaar het transactienummer.
3. Controleer of de naam op de betaalrekening precies overeenkomt met je account.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
5. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan rustig af.
6. Staat de storting er helemaal niet, maak dan geen tweede betaling.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip zoals je bank die toont.
9. Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
10. Betaal pas opnieuw als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Vraag de klantenservice om hulp zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg geld op je rekening hebt. Vaak hangt dat samen met een limiet die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven wat je zelf eerder als limiet hebt ingesteld.
• Je hebt al meerdere stortingen op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande stap voordat opnemen mogelijk is.
• Het bedrag is lager dan het minimum dat de methode accepteert.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet er genoemd wordt.
2. Vergelijk het bedrag met de limieten die je in je account hebt ingesteld.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als je boven een maximum zit.
4. Verhoog het bedrag als het onder een minimum blijft.
5. Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedoeling past.
6. Rond eerst de openstaande stappen in je account af.
7. Wacht tot de volgende mogelijkheid om te storten of op te nemen.
8. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
9. Maak geen reeks kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
10. Bewaar de melding zodat je die kunt doorgeven als het blijft misgaan.

Neem contact op met de klantenservice als je volgens jouw eigen limieten binnen de regels blijft en de weigering terugkomt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt meestal door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer het hele document met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer achteraf of alle tekst scherp leesbaar is.
5. Stuur geen bewerkte of bijgesneden versie van de foto.
6. Zorg dat de gegevens op je account exact overeenkomen met het document.
7. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
8. Stuur één document per keer en wacht de beoordeling af.
9. Vraag bij een afkeuring welke stap precies niet klopte.
10. Lever daarna een nieuwe foto aan die aan die opmerking voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Noteer na elke sessie wat je deed bij het inloggen en betaal alleen vanaf een rekening op je eigen naam; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.