Rabona si: reševanje težav s pologom, bonusom, prijavo in izplačilom

Na zaslonu vidite, da je polog zapustil vašo banko, a na stanju rabona si ni zabeležen. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana ali pa je bila zavrnjena zaradi neustreznih podatkov.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi obvestilo o uspešnem pologu v banki, medtem ko na rabona si stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Ponudnik plačilne storitve še ni potrdil transakcije.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe.
• Prišlo je do zatipa pri vnosu zneska ali valute.
• Varnostni sistem je transakcijo označil za sumljivo.

1. Preverite, ali je banka polog označila kot uspešno izveden.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem rabona računu.
3. Primerjajte znesek in valuto v banki ter v igralnem računu.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
5. Preverite, ali ste uporabili način, ki je na voljo za pologe.
6. Prepovedano je pošiljati dodatne pologe, dokler se prvi ne prikaže.
7. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki v rabona skladni s tistimi pri banki.
9. Če je polog označen kot zavrnjen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
10. Preverite, ali je bil morda polog knjižen na drug račun.
11. V primeru dvoma počakajte, da se stanje posodobi.
12. Ne zapirajte brskalnika med postopkom pologa.
13. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
14. Podpori priložite potrdilo o pologu in ID transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in polog še vedno ni prikazan.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi potrjen polog, a bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo v razdelku s promocijami.

• Koda ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Bonus je bil uporabljen že ob prejšnjem pologu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Igralec je pred tem že izkoristil dobrodošli bonus.
• Bonitetni pogoji zahtevajo minimalni polog, ki ni bil dosežen.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, če je bila potrebna.
2. Poiščite polje za rabona promo kodo v nastavitvah računa ali ob pologu.
3. Vnesite kodo natančno tako, kot je bila posredovana, brez presledkov.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je upravičen do bonusa.
5. Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan in ga niste opazili.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Če ste bonus že prejeli, ga ne morete prejeti ponovno.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Odprite razdelek s promocijami in poiščite bonus.
10. Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum pologa.
11. Za pomoč pri iskanju kode lahko uporabite rabona-si.net in tam preverite podrobnosti.
12. Ne ustvarjajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden vlagate dodatna sredstva.
14. Shranite kopijo pogovora s podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da bonus ni bil pripisan kljub izpolnjenim pogojem.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi vzdrževanja.
• Igralec je pozabil podatke za prijavo.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskusite znova pozneje, ko se število poskusov ponastavi.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
5. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Preverite, ali je bila e-pošta za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto.
7. Če račun ostaja zaklenjen, ne poskušajte znova z napačnim geslom.
8. Počakajte na obdobje zaklepa, ki ga določa sistem.
9. Preverite, ali je bila morda spremenjena e-pošta računa.
10. Obnovite geslo prek povezave, ki jo prejmete na registrirano e-pošto.
11. Če ne prejmete e-pošte, se obrnite na podporo.
12. Pripravite podatke, ki dokazujejo vašo identiteto.
13. Ne ustvarjajte novega računa, dokler težava ni rešena.
14. Po prejemu odgovora podpore poskusite prijavo znova.

Na podporo se obrnite, če po več poskusih in ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status »v obdelavi« pri izplačilu, ki se ne spremeni.

• Izplačilo je v fazi preverjanja identitete.
• Igralec še ni dokončal postopka preverjanja.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
• Izplačilo je bilo poslano na način, ki ni podprt.
• Prišlo je do napake pri obdelavi.

1. Preverite status izplačila v svojem rabona računu.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete naloženi.
3. Počakajte, da se postopek preverjanja zaključi.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo glede na bonus.
5. Preverite, ali je izplačilo morda zadržano zaradi dodatnega preverjanja.
6. Ne pošiljajte novih zahtev za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
8. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v obvestilu.
9. Poskrbite, da so vaši osebni podatki v rabona skladni z dokumenti.
10. Počakajte na obvestilo o zaključku postopka.
11. Če se status ne spremeni v predvidenem času, se obrnite na podporo.
12. Podpori posredujte ID zahteve za izplačilo.
13. Ne odpirajte več zahtev hkrati.
14. Shranite vso komunikacijo s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot je običajno, in nimate dodatnih zahtev.

Najpomembnejši nasvet: ob vsakem pologu in bonusu takoj shranite potrdilo o transakciji in kodo, saj boste tako najhitreje dokazali, kaj se je zgodilo.