Golisimo: Zahlungen, Guthaben, KYC und Bonusprobleme lösen

„Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt?“ oder „Warum ist mein Guthaben nicht da?“ – diese Meldung sehen Spieler am häufigsten, wenn eine Bedingung des Kontos noch nicht erfüllt ist. Meist liegt die Ursache in einer offenen Prüfung, einer nicht gedeckten Zahlung oder einer Bonusregel, die für dich gilt.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Kontogrenzen

Der Spieler sieht beim Absenden einen Hinweis, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, obwohl genug Geld vorhanden ist.

• Die gewählte Summe liegt außerhalb des Bereichs, den dein Konto zulässt.
• Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das nach Bonusbedingungen verfügbar ist.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung an dieselbe Stelle.
• Eine frühere Transaktion ist noch offen und blockiert die neue.

1. Prüfe im Kassenbereich, welche Summe für dein Konto als Einzahlung erlaubt ist.
2. Vergleiche die gleiche Angabe für Auszahlungen.
3. Setze die Summe innerhalb dieser Bereiche neu an.
4. Sieh nach, ob dein verfügbares Guthaben kleiner ist als dein Gesamtguthaben.
5. Richte die Auszahlung dann nach dem verfügbaren Betrag.
6. Schließe zuerst eine offene Prüfung ab, bevor du erneut anforderst.
7. Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
8. Entferne Beträge aus dem Bonusguthaben, die noch an Bedingungen gebunden sind.
9. Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, und starte dann neu.
10. Wiederhole die Anfrage mit einer kleineren Summe, um die Grenze zu treffen.
11. Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, und den Zeitpunkt.

Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einer Summe innerhalb der erlaubten Bereiche bleibt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während die Spielbilanz unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde ohne Referenz auf dein Spielerkonto gebucht.
• Eine Zahlungsmethode hat die Buchung zurückgehalten.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den dein Konto annimmt.
• Eine frühere gleichartige Zahlung wird noch geprüft.

1. Warte ab, bis die Zahlung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen gilt.
2. Lade die Spielbilanz neu, statt dich auf einen alten Stand zu verlassen.
3. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
4. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Kontoauszug.
5. Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag deines Kontos erreicht.
6. Stelle sicher, dass du die Zahlung aus dem eingeloggten Konto gestartet hast.
7. Nutze bei erneutem Einzahlen nur eine Methode, die dein Konto annimmt.
8. Speichere den Beleg der Bank als Nachweis.
9. Melde den Fall über den Support und nenne Betrag, Methode und Zeitpunkt.
10. Zahle nicht sofort ein zweites Mal, solange der erste Vorgang offen ist.
11. Erst wenn die Buchung bestätigt fehlt, fordere eine Prüfung des Vorgangs an.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben weiterhin fehlt; bei https://golisimo.in.net erreichst du die zuständige Stelle über den Kontobereich.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder eine Ablehnung mit knapper Begründung.

• Das Foto ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Eine Seite des Ausweises fehlt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Ein Lichtreflex verdeckt die entscheidende Stelle.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lies den Namen auf dem Dokument und vergleiche ihn mit deinem Kontonamen.
4. Lade beide Seiten hoch, wenn dein Ausweis zwei Seiten hat.
5. Prüfe das Ablaufdatum, bevor du erneut sendest.
6. Vermeide Reflektionen, indem du schräg zur Lichtquelle fotografierst.
7. Sende die Datei im Format, das der Upload annimmt.
8. Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, damit die Prüfung eindeutig bleibt.
9. Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach hochzuladen.
10. Schreibe eine kurze Nachricht, wenn die Ablehnung ohne klaren Grund kam.
11. Nenne dabei, welches Dokument betroffen ist und was abgelehnt wurde.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Ablehnung nach einem korrigierten Upload erneut erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter dem Betrag, der für den Bonus gilt.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler und dein Konto ist bereits registriert.
• Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Angebots.
3. Gib den Code erneut ein, wenn die Einzahlung noch nicht abgeschlossen ist.
4. Prüfe, ob ein anderer Bonus gleichzeitig aktiv war.
5. Entferne einen alten Bonus, der noch aktiv ist, bevor du neu einzahlst.
6. Sieh in den Freispielen nach, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
7. Starte dieses Spiel und prüfe, ob die Runden dort erscheinen.
8. Leere den Zwischenspeicher des Browsers auf dem Handy und lade die Seite neu.
9. Melde dich ab und wieder an, um den Bonuszustand neu zu laden.
10. Notiere Code, Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt für die Nachricht an den Support.
11. Zahle nicht erneut ein, solange der erste Vorgang ungeklärt ist.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erneutem Anmelden und Neuladen weiterhin fehlt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Kläre die Identitätsprüfung und die Zahlungsmethode, bevor du einzahlst – dann treffen Einzahlung, Bonus und Auszahlung auf ein vorbereitetes Konto.