GoldenVegas: hulp bij een openstaande opname, een zoekgeraakte storting en inlogproblemen

Je ziet bij je opname al langer de melding dat de aanvraag in behandeling is, terwijl er niets meer verandert. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens of een voorwaarde van je bonus nog niet is afgerond. Hetzelfde geldt voor een storting die je bank al heeft afgeschreven maar die nog niet op je speelsaldo staat.

Een opname die in behandeling blijft staan

Je opent je account en ziet je opname nog steeds op de status in behandeling, soms al een tijd zonder nieuwe stap. Bij goldenvegascasino.org/ doorloopt elke opname eerst een aantal controles voordat het bedrag vrijkomt.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of niet leesbaar.
• Je speelt met een bonus waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Je opnamebedrag wijkt af van eerdere stortingen of van je speelpatroon.
• De betaalgegevens die je opgaf, horen niet bij een rekening op jouw naam.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Noteer de status die er nu bij staat en de laatste wijziging.
3. Kijk of er een bericht in je account staat met een ontbrekend document.
4. Controleer of je actieve bonus nog openstaat en of je de ronde al hebt afgesloten.
5. Rond de bonusvoorwaarde af of sluit de bonus af als je die niet wilt gebruiken.
6. Maak een foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar en zonder schittering.
7. Zorg dat je adresbewijs van de laatste maanden is en je naam duidelijk toont.
8. Upload de documenten op de plek waar je account erom vraagt.
9. Controleer of je naam op je betaalrekening precies overeenkomt met je accountgegevens.
10. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
11. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
12. Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert.
13. Kijk daarna of het bedrag op je rekening verschijnt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw upload niet is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Een storting die je bank al afschreef maar die niet op je saldo staat

Je bankieren laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging in je account.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaaldienst.
• Je hebt de betaling met een andere rekening of naam gedaan dan die op je account staat.
• De betaalmethode die je koos, wordt niet ondersteund voor jouw account.
• Je browser of verbinding brak af op het moment dat je de betaling bevestigde.
• Je bank hield het bedrag tegen als verdachte transactie.

1. Open je account en kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar tussen staat.
2. Zoek in je bankieren naar de omschrijving van de afschrijving.
3. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam in je account.
4. Controleer of je een bevestigingsscherm hebt gezien na het betalen.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
8. Betaal niet opnieuw voordat je weet waar de eerste betaling is gebleven.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij de begunstigde bekend is.
10. Stuur beide schermafbeeldingen mee als je een bericht aan de klantenservice stuurt.
11. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van je betaling.
12. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo nog leeg is.

Golden Vegas casino dat niet goed laadt op je telefoon

Je opent Golden Vegas casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft half leeg, of een spel start niet op.

• Je gebruikt een oude versie van de browser op je telefoon.
• Je verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• Er staat nog een oude pagina in je cache die niet klopt met de site.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er draaien te veel tabbladen of achtergrondprocessen tegelijk.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel tijdelijke blokkering van advertenties uit voor deze site.
5. Probeer hetzelfde adres in een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
9. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Open de site buiten een privévenster, zodat je instellingen bewaard blijven.
12. Probeer een ander apparaat om te zien of het probleem aan je telefoon ligt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk apparaat terugkomt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen, of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord wijkt af door een spatie of een hoofdletter.
• Je typt een ander e-mailadres in dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een automatisch ingevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
• Je account staat open op een ander apparaat of een andere browser.

1. Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten vullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalinstelling staat.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de link in die e-mail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
7. Log daarna uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
9. Probeer niet opnieuw in te loggen met het oude wachtwoord.
10. Maak een nieuwe poging in een privévenster van je browser.
11. Vraag geen tweede herstelmail aan als de eerste net is verstuurd.
12. Kijk in je spammap als je de herstelmail niet ziet.
13. Wacht tot de vergrendeling van je account vanzelf opheft als je te vaak fout zat.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je de herstelstappen al hebt doorlopen.

Bewaar je inloggegevens op één plek en houd je naam en adres in je account gelijk aan die op je documenten, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.