Luckywins logg inn-problemer: løs uttak, KYC og innlogging

Du skrev inn passordet med feil store og små bokstaver, og nå får du en feilmelding på skjermen. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet ikke skiller mellom store og små bokstaver, men at passordet likevel er skrevet feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Når du har bedt om uttak, ser du at det fortsatt står som «ventende» i kontoen. Hos Luckywins logg inn kan årsaken være at kontrollen ikke er ferdig, eller at du har valgt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Uttaket er større enn det du satte inn, uten at identiteten er bekreftet.
• Du valgte en annen utbetalingsmetode enn innskuddsmetoden.
• Systemet har markert uttaket for manuell gjennomgang.

1. Sjekk kontostatusen din i profilen for å se om KYC er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Send inn identitetsdokumenter på nytt hvis de er utløpt eller uklare.
5. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket disse punktene.

Hvis ingen av punktene over løser saken, bør du kontakte kundestøtten med kontonavn og referanse til uttaket.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet er for mørkt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navnet du har skrevet inn, er nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din.
6. Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger igjen.

Hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og det fortsatt blir avvist, bør du kontakte kundestøtten for å få vite hva som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk, og låsen kan også skyldes mistenkelig aktivitet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Mistenkelig innlogging fra en ny enhet har utløst en sikkerhetssperre.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
2. Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for tilbakestilling.
5. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv eller kontakt support.
6. Logg på fra en enhet og nettleser du vanligvis bruker.
7. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
8. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan utløse sikkerhetssperren.
9. Prøv å slette informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
10. Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn igjen.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Det kan skyldes at du ikke oppga bonus- eller kampanjekoden da du registrerte deg.

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden.
• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen.
• Innskuddet ditt kvalifiserte ikke fordi du brukte en annen betalingsmetode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Systemet har ikke registrert at du oppfylte vilkårene for free spins.

1. Sjekk om du skrev inn bonus- eller kampanjekoden riktig ved registrering.
2. Gå til bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen er aktivert.
3. Hvis du ikke oppga koden, kontakt support for å få den lagt til manuelt.
4. Bekreft at innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Se om du har brukt en velkomstbonus før, da denne ofte bare kan brukes én gang.
6. Les vilkårene for free spins for å se om de er knyttet til bestemte spill.
7. Hvis free spins skulle vært kreditert automatisk, sjekk at du har mottatt en bekreftelse.
8. Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Pass på å bruke samme navn og e-post som du registrerte deg med, og oppgi alltid bonus- eller kampanjekoden når du oppretter en konto.