Neonvegas problemer: uttak, innlogging, KYC og grenser

Du har akkurat trykket på uttak og ser at statusen fortsatt står som «behandles» etter flere dager. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen eller en kontroll av utbetalingsmetoden ikke er fullført, og derfor stopper uttaket opp.

Uttaket står som «behandles» og kommer ikke videre

Spilleren ser at saldoen er trukket, men at uttaket ikke er godkjent eller sendt videre. Hos neonvegas.eu.com/ er det ofte en kombinasjon av manglende dokumentasjon og en pågående kontroll som skaper forsinkelsen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Kontoen har en pågående bonus som må fullføres først.
• En sikkerhetskontroll er startet på grunn av endrede kontoopplysninger.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
3. Se om det står at en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den i så fall.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Last opp dokumenter på nytt hvis de er merket som avvist.
6. Bekreft at kontonavnet ditt stemmer med navnet på dokumentene.
7. Fjern eventuelle midlertidige sperrer ved å svare på meldinger fra support.
8. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet, og ikke send inn det samme uttaket på nytt.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
11. Oppgi kontonummer og uttaksdato når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.

Kontakt support med en gang hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi det er brukt en annen e-postadresse enn den som er registrert.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
9. Sjekk at du bruker mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en egen app.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.

Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er merket som avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.
• Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den som er registrert.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kantene med.
2. Pass på at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Last opp dokumentet i det feltet som passer til dokumenttypen.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
5. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp adressebekreftelse som viser samme adresse som er registrert.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
8. Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet flere ganger.
9. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du vil vise den til support.
10. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
11. Oppgi hvilken type dokument du har lastet opp når du kontakter support.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har lastet dem opp på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med at beløpet er over det som er tillatt for kontoen, eller at det er satt egne grenser for spilling.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Spillerens egne grenser for innskudd eller tap er nådd.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• En pågående bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmetoden har en egen grense for beløpet.

1. Les meldingen du får, og se hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
4. Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som kan tas ut.
5. Se om en bonus er aktiv, og fullfør den før du prøver uttak igjen.
6. Kontroller at betalingsmetoden du bruker, tillater beløpet.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har en egen grense.
8. Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.
9. Juster de personlige grensene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
10. Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense.
11. Ta skjermbilde av avvisningen for å huske hvilken grense som gjelder.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper transaksjonen, eller hvis du mener at den er feil registrert.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For uttak er det viktigste å sjekke at identitetsbekreftelsen er fullført, fordi det stopper mange utbetalinger. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. KYC-avslag kommer oftest av dårlige bildefiler, så ta et nytt bilde før du laster opp på nytt. Grenser kan være både spillersatte og knyttet til betalingsmetoden, så les meldingen nøye. En aktiv bonus kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Husk å ikke opprette nye kontoer for å komme rundt en sperre, da det bare skaper flere problemer.

Fullfør identitetsbekreftelsen så snart kontoen er opprettet, og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelser senere.