Löwen Play Anmeldung: typische Störungen und ihre Lösung

Nach der Eingabe deiner Zugangsdaten erscheint eine Meldung, dass dein Konto noch nicht vollständig bestätigt ist. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Login blockiert.

Die Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Ausweisdokument hoch und erhältst die Rückmeldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann. Oft liegt das an einer schlechten Bildqualität oder an fehlenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt sich auf dem Dokument.
• Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der im Konto ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht korrekt übertragen wurden.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen. Korrigiere Abweichungen direkt im Profil.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls das System beide verlangt.
4. Vermeide Screenshots oder gescannte Kopien, wenn das System originale Fotos erwartet.
5. Komprimiere die Datei, falls der Upload abbricht. Gängige Formate wie JPG oder PNG werden meist akzeptiert.
6. Reiche ein Adressnachweis ein, wenn deine Meldeadresse nicht auf dem Ausweis steht. Eine Rechnung oder ein Kontoauszug mit deinem Namen eignet sich dafür.
7. Warte nach dem Hochladen, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Lade dieselben Dokumente nicht mehrfach hoch, das verzögert den Vorgang.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Du öffnest den Browser auf dem Smartphone und die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt das an einer instabilen Verbindung oder veralteten Browserdaten.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder bricht ab.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Arbeitsspeicher ist voll.

1. Wechsle für einen Test in den WLAN-Modus. So erkennst du, ob die mobile Verbindung die Ursache ist.
2. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers. Starte den Browser danach neu.
3. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen für die Seite.
4. Probiere einen anderen Browser aus, um einen Browserfehler auszuschließen.
5. Schließe nicht benötigte Apps, um Speicher freizugeben.
6. Lade die Seite neu, falls ein Spiel hängen bleibt. Warte einen Moment, bevor du erneut startest.
7. Kontaktiere den Support, wenn die Probleme auf mehreren Geräten und Browsern auftreten.

Eine Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben sichtbar

Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, doch im Löwen Play casino fehlt der Betrag. Meist wurde die Transaktion noch nicht vollständig verarbeitet.

• Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Casino.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal, und die Bestätigung fehlt.
• Das Guthaben wird nicht automatisch aktualisiert, weil die Seite nicht neu geladen wurde.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter der Zahlungsmethode.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Casino-Konto verknüpft.

1. Lade die Seite neu und melde dich erneut an. Oft erscheint das Guthaben dann.
2. Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde und ob der Empfänger eindeutig ist.
3. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion. Diese Angaben brauchst du für eine Rückfrage.
4. Warte einen Moment und prüfe den Kontostand erneut. Manche Zahlungen benötigen eine Bestätigung.
5. Wende dich an den Support von Lowen Play anmelden, wenn der Betrag nach angemessener Zeit noch fehlt. Halte deine Transaktionsdaten bereit.
6. Kontaktiere deine Bank nur, wenn der Support die Abbuchung nicht bestätigen kann.
7. Buche keine weitere Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist. So vermeidest du doppelte Beträge.

Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status ändert sich nicht. Häufig fehlt noch eine Prüfung oder die Angaben zur Zahlungsmethode sind unvollständig.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Die Bankdaten sind falsch oder nicht vollständig hinterlegt.
• Es gab eine Rückfrage zu einer früheren Einzahlung.
• Die Auszahlung wurde wegen eines technischen Fehlers nicht weitergeleitet.

1. Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für die Identitätsprüfung freigegeben sind.
2. Kontrolliere deine Zahlungsdaten auf Tippfehler oder fehlende Ziffern.
3. Sieh nach, ob eine offene Nachricht des Supports vorliegt. Beantworte sie zeitnah.
4. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell. Ein Storno kann den Vorgang zurücksetzen.
5. Warte, bis der Status „in Bearbeitung“ nicht mehr angezeigt wird. Erst dann ist eine Nachfrage sinnvoll.
6. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert.
7. Halte die Transaktionsnummer bereit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Profildaten und Ausweisdokumente von Anfang an aktuell und vollständig. So laufen Anmeldung, Einzahlung und Auszahlung ohne unnötige Unterbrechungen.