Το My Empire Casino και τα συχνά προβλήματα σε φόρτωση, καταθέσεις, σύνδεση και KYC

Συγκρίνετε το My Empire Casino με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι κάτι δεν πάει καλά, όπως παγώματα, αποτυχημένες συνδέσεις ή καταθέσεις που δεν φαίνονται. Η πιο συχνή αιτία είναι η λανθασμένη χρήση των στοιχείων σύνδεσης ή μια προσωρινή δυσλειτουργία της σύνδεσης ή του λογαριασμού.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδια που κολλάνε.

• Περιηγητής κινητού με παλιά έκδοση.
• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές.
• Πρόσθετα ή αποκλεισμός διαφημίσεων που εμποδίζουν το περιεχόμενο.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του My Empire online.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές στο κινητό.
2. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
3. Ελέγξτε αν η σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων λειτουργεί σε άλλη ιστοσελίδα.
4. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή κινητού, όπως αυτόν που έχετε ήδη εγκατεστημένο.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
7. Συνδεθείτε ξανά στο My Empire Casino και ανοίξτε ένα παιχνίδι δοκιμαστικά.
8. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε άλλη ώρα ή άλλη σύνδεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και σε κάθε σύνδεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο καζίνο.

• Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.
• Εσφαλμένος αριθμός λογαριασμού ή στοιχεία δικαιούχου.
• Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό που δέχεται το καζίνο.
• Διαφορετικό νόμισμα ή μέθοδος από αυτή που επιλέχθηκε.
• Προσωρινή καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
2. Επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός λογαριασμού και τα στοιχεία δικαιούχου είναι σωστά.
3. Δείτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης του καζίνο.
4. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε το ίδιο νόμισμα με τον λογαριασμό σας.
5. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από την τράπεζα.
6. Ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού σας στο My Empire casino login.
7. Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης συναλλαγής από την τράπεζα.
8. Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί, στείλτε το αντίγραφο στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Περιηγητής που αποθηκεύει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Λογαριασμός σε αναμονή επαλήθευσης στοιχείων.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές σύνδεσης.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
3. Δοκιμάστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
4. Καθαρίστε τα cookies και τις αποθηκευμένες συνδέσεις από τον περιηγητή.
5. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλον περιηγητή ή από άλλη συσκευή.
6. Περιμένετε λίγο αν το κλείδωμα είναι προσωρινό και δοκιμάστε ξανά.
7. Ελέγξτε αν έχετε ειδοποίηση για επαλήθευση στοιχείων στον λογαριασμό.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, ζητήστε την άρση του από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από ό,τι περιμένατε ή όταν δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίπτονται χωρίς σαφή εξήγηση.

• Φωτογραφία θολή ή με αντανακλάσεις.
• Έγγραφο ληγμένο ή κομμένο στην άκρη.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο σε άλλη γλώσσα ή χωρίς δυνατότητα ανάγνωσης.
• Διπλή υποβολή του ίδιου εγγράφου.

1. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Βγάλτε φωτογραφία σε καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού.
5. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο μόνο μία φορά.
6. Περιμένετε την εξέταση χωρίς να στέλνετε αντίγραφα με άλλο τρόπο.
7. Αν απορριφθεί, ζητήστε τον λόγο από την υποστήριξη πριν το ξαναστείλετε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν τα έγγραφα είναι σαφή.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο για κάθε περίπτωση.

Ο πίνακας σας βοηθά να ξεχωρίσετε γρήγορα αν το πρόβλημα είναι τοπικό στη συσκευή σας ή αφορά τον λογαριασμό σας. Αν ο πρώτος έλεγχος δείξει ότι η συσκευή και η σύνδεση λειτουργούν, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Κρατήστε σημειώσεις για το τι δοκιμάσατε, ώστε να τις δώσετε στην υποστήριξη αν χρειαστεί. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια ενέργεια πολλές φορές χωρίς αποτέλεσμα. Για θέματα κατάθεσης, το αντίγραφο από την τράπεζα είναι το πιο χρήσιμο στοιχείο. Για θέματα σύνδεσης, η δοκιμή σε δεύτερη συσκευή δείχνει αν φταίει ο περιηγητής.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε κατάθεση και λογαριασμό και να ελέγχετε την κατάσταση της συναλλαγής πριν κάνετε νέα προσπάθεια.