Slik kommer du i gang med William Hill på mobilen

Du sitter med telefonen i hånden og en påbegynt innskuddsblankett på skjermen, men er usikker på om du er på rett sted. Mange spillere som først og fremst bruker mobilen, går rett til kasinoet uten å sjekke at de er logget inn på den norske siden, og ender opp med å fylle ut skjemaet på en engelsk versjon med andre vilkår. Ta et øyeblikk før du fyller ut noe: sjekk adressefeltet og at du er innlogget på din egen konto.

Mobil tilgang til kasinoet

Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. William Hill casino kjører i nettleseren, og alt du gjør skjer på kontoen din uansett om du sitter med mobil eller datamaskin. Åpne nettleseren og skriv inn adressen til den norske siden direkte. Da unngår du å havne på en søsterside med andre betingelser.

Logg inn med samme brukernavn og passord som du bruker ellers. https://william-hill.co.no viser deg innloggingen med en gang du åpner forsiden, og økten fortsetter der du slapp. Pass på at du ikke er i privat modus, for da kan innloggingen falle bort når du bytter fane.

Skjermen tilpasser seg telefonen uten at du må zoome. Spilleautomatene fyller bredden, og menyen legger seg nederst eller øverst avhengig av modellen din. Hvis noe ser rart ut, drei telefonen til liggende stilling og se om layouten retter seg. Det løser mange visningsproblemer uten at du må gjøre noe mer.

Spill i nettleseren krever en stabil tilkobling. På mobilnett kan et spill miste kontakten midten av en runde, og da kan innsatsen bli stående som uavklart. Bruk helst wifi hjemme, og hold deg unna å bytte nett midt i et spill. Et tips er å fullføre runden før du går ut av huset.

Sjekk at lyden og varslene ikke forstyrrer. En innkommende samtale kan avbryte en runde, og når du kommer tilbake er spillet kanskje ikke der du forlot det. Slå på «ikke forstyrr» når du setter deg ned for å spille. Da slipper du å miste oversikten.

Mobilspilling gir samme konto, samme saldo og samme historikk som på datamaskinen. Du kan begynne på telefonen og fortsette på nettbrettet senere uten å gjøre noe spesielt. Utbetalinger og innskudd følger kontoen, ikke enheten. Logg alltid ut når du låner bort telefonen.

Vilkår for velkomstbonusen

Velkomstbonusen dukker opp som et eget vindu etter at du har registrert deg og bekreftet e-postadressen. Du må selv krysse av for at du vil ha den, ellers registreres ikke tilbudet på kontoen. Les gjennom punktene i vinduet før du godtar. Når du har godtatt, ligger bonusen klar under «mine tilbud».

For å aktivere den må du gjøre et innskudd som kvalifiserer. Minsteinnskuddet står i vilkårene, og beløpet overføres med samme metode som du bruker ellers. Bonusen utløses først når innskuddet er registrert, ikke når du fyller ut skjemaet. Vent til du ser bekreftelsen på skjermen før du begynner å spille.

Innsatsen fra bonusen må gjennomspilles et visst antall ganger før den kan tas ut. Hvert spill bidrar ulikt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er godkjent, og velg et spill der bidraget er høyt. Hvis du spiller et spill som ikke teller, blir bonusen stående urørt.

Det finnes en tidsfrist for gjennomspillingen. Når perioden er over, forsvinner det som er igjen av bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Planlegg derfor spillingen din innenfor denne perioden. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i kontooversikten.

Ikke alle spill er like egnet til å oppfylle kravene. Spilleautomater bidrar ofte mer enn bordspill, men dette varierer. Les hvilke kategorier som er med, og legg opp en plan. Å bytte spill underveis er greit, så lenge hvert spill er godkjent.

Bonusen er personlig og knyttet til din konto. Du kan ikke overføre den til en annen spiller, og du kan ikke kombinere den med en annen velkomstbonus. Hvis du har fått en kampanjekode, legges den inn i det angitte feltet før innskuddet. Feil kode gir ingen bonus, selv om innskuddet er riktig.

Fordeler i VIP-klubben

VIP-programmet bygger på poeng du samler når du spiller. Poengene avgjør hvilket nivå du er på, og nivået styrer hvilke goder du får. Tabellen under viser hva som kjennetegner de ulike nivåene.

Poengene samles automatisk når du spiller på kvalifiserte spill. Du trenger ikke å melde deg på hver gang, men noen kampanjer krever at du trykker «delta» før du spiller. Sjekk derfor kampanjesiden før du setter i gang. Poeng som er opptjent uten påmelding, teller ikke i den aktuelle kampanjen.

Nivået ditt kan gå opp når du passerer poengterskelen. Hvor lang tid det tar, avhenger av hvor mye du spiller og hvilke spill du velger. Noen spill gir mer enn andre, så les bidragssatsene. Nivået kan også gå ned igjen hvis aktiviteten stopper over lengre tid.

Godene varierer mellom nivåene. Lavere nivåer gir hovedsakelig poeng og enkelte kampanjer, mens høyere nivåer kan gi personlige tilbud. Hva du faktisk får, står i kontooversikten din. Ikke regn med et bestemt gode før du ser det der.

Personlige tilbud kommer ofte som en melding i innboksen på kontoen. Du må svare eller bekrefte innen fristen for at tilbudet skal gjelde. Sjekk innboksen med jevne mellomrom, spesielt etter at du har spilt mye. Ellers kan tilbudet utløpe uten at du merker det.

VIP-statusen følger kontoen, ikke enheten. Du ser nivået ditt både på mobilen og på datamaskinen. Hvis du spiller på flere enheter, er det samme poengsum som gjelder. Ingen av enhetene har egne poeng.

Vær oppmerksom på at VIP-goder ikke endrer spillvilkårene. En bonus du har fått som VIP, må fortsatt gjennomspilles etter de samme reglene. Les derfor vilkårene også for VIP-tilbud. Nivået gir fordeler, men ikke fritak fra reglene.

Innskuddsgrenser og selvutestengelse

Du kan sette en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder for kontoen din og trer i kraft med en gang du bekrefter den. Når grensen er nådd, avvises nye innskudd automatisk. Du kan ikke heve grensen før perioden er over.

En øktgrense stopper spillingen etter en viss tid. Du får beskjed på skjermen når tiden nærmer seg slutten. Når grensen er nådd, logges du ut og kan ikke spille videre før perioden er over. Dette er nyttig hvis du lett mister tidsoversikten.

Selvutestengelse stenger kontoen helt for en periode du velger. Du kan ikke spille, og du kan ikke be om å få den opphevet før perioden er utløpt. Tenk derfor gjennom lengden før du bekrefter. Dette er et sterkere virkemiddel enn en innskuddsgrense.

Alle grensene finner du under «ansvarlig spill» i kontoinnstillingene. Endringer i retning av strengere grenser skjer umiddelbart. Endringer som gjør grensene mindre strenge, får virkning etter en venteperiode. Det er med vilje, slik at du ikke kan angre i øyeblikket.

Hvis du har satt en grense og likevel ønsker å spille mer, kan du ikke omgå den ved å opprette en ny konto. Systemet kjenner igjen opplysningene dine. Å prøve å omgå en selvutestengelse fører til at kontoen stenges. Ta heller kontakt med support hvis du trenger hjelp.

En selvutestengelse kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengden med omhu. Hvis du er usikker, er det bedre å velge en kortere periode og forlenge den senere. Du kan når som helst skjerpe grensene dine. Det koster ingenting og påvirker ikke saldoen din.

Råd ved en forsinket utbetaling

En utbetaling som tar lengre tid enn forventet, skyldes ofte at kontoen mangler en bekreftelse eller at en kontroll pågår. Slik går du frem for å finne ut hvor saken står.

1. Åpne kontohistorikken og se på statusen til uttaket. Står det «behandles», er saken i gang, og du trenger ikke å gjøre noe ennå. Står det «venter», mangler det en opplysning fra deg.
2. Sjekk at identiteten din er bekreftet. En manglende dokumentbekreftelse er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående. Last opp det som mangler under profilinnstillingene.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Bonus midt i en gjennomspilling kan holde tilbake uttaket. Fullfør eller avslutt bonusen før du ber om uttak igjen.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med. Noen ganger må du velge riktig metode på nytt i uttaksvinduet. Velg den samme metoden som innskuddet kom fra.
5. Bruk chatten i kontoen hvis statusen ikke endrer seg. Support kan se hva som mangler og gi deg beskjed om neste steg. Ha kontonummeret ditt klart før du skriver.
6. Send e-post hvis chatten ikke er tilgjengelig. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde av uttaket. Da slipper du å forklare alt på nytt.
7. Følg opp saken i innboksen på kontoen. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon. Jo raskere du svarer, jo raskere kan saken avsluttes.

De fleste forsinkelser løses når identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er avklart. Hvis du har spillt med bonus, må gjennomspillingen være fullført før uttaket behandles. Support kan bekrefte hvor mye som gjenstår. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du har dokumentasjonen klar. Ikke send inn det samme uttaket flere ganger, for det kan skape ekstra kontroll. Bruk heller chatten og be om en oppdatering. Når saken er avsluttet, får du en bekreftelse i innboksen. Deretter kan du be om uttaket på nytt med riktig metode.

Innskudd og uttak på kontoen

Innskudd gjøres fra kassefeltet når du er innlogget. Du velger metode, fyller inn beløpet og bekrefter med passordet ditt. Beløpet vises på saldoen når betalingen er registrert. Hvis saldoen ikke endres, har ikke innskuddet gått gjennom.

Noen metoder krever en ekstra bekreftelse i banken din. Da må du fullføre den i bankappen før beløpet overføres. Går du ut av appen før bekreftelsen er sendt, avbrytes innskuddet. Vent til du ser bekreftelsen fra kasinoet før du prøver igjen.

Uttak bekreftes med samme passord som innloggingen. Kontroller at mottakermetoden er riktig før du sender forespørselen. Etter innsending kan du ikke endre metoden selv. Feil metode betyr at uttaket må behandles på nytt.

Saldoen din er felles for alle spill og alle enheter. Du kan ikke ha én saldo på mobilen og en annen på datamaskinen. Eventuelle bonuser ligger som en egen del av saldoen. Se derfor på totalen når du planlegger spill.

Hvis et innskudd blir avvist, er det ofte fordi grensen din er nådd eller fordi metoden ikke er godkjent for kontoen. Sjekk grensene under ansvarlig spill først. Deretter ser du om metoden står på listen over godkjente alternativer. Support kan hjelpe hvis du ikke finner årsaken.

Logg ut av kontoen når du er ferdig, spesielt hvis telefonen deles med andre.