Bet365 problemer med mobil, indbetaling og udbetaling – fejlfinding

Du trykker på indbetalingsknappen, men får en fejlmeddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingsgrænsen for din konto eller betalingsmetode er nået.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at grænsen er nået. Årsagerne kan være flere.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Betalingsmetoden har en grænse, der er lavere end beløbet.
• Der er midlertidigt problemer hos betalingsudbyderen.
• Din konto er sat til kun at tillade udbetalinger.

Gør følgende for at komme videre:

1. Log ind på din konto og find dine grænser under kontoindstillinger.
2. Kontroller, om du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
4. Prøv en lavere indbetaling for at se, om grænsen er problemet.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Undersøg, om din konto er begrænset til kun udbetalinger.
7. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den i indstillingerne.
8. Husk, atændringer i grænser kan træde i kraft med forsinkelse.
9. Prøv igen senere, hvis betalingsudbyderen har midlertidige problemer.
10. For udbetalinger: kontroller, at du ikke har overskredet en hævegrænse.
11. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du hæver.
12. Hvis problemet fortsætter, skal du notere fejlmeddelelsen og tidspunktet.
13. Kontakt kundeservice, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet, at grænsen ikke er årsagen, og fejlen fortsat opstår.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du får en afvisning. Årsagerne kan være flere.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har sendt en skærmbillede i stedet for en original fil.
• Filen er for stor eller i et format, der ikke accepteres.

Gør følgende for at løse det:

1. Tag et nyt billede af dokumentet med god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
4. Brug en fil i et almindeligt format som JPG eller PDF.
5. Upload dokumentet igen via KYC-sektionen på din konto.
6. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse årsagen og rette det pågældende punkt.
7. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
8. Ved adressebekræftelse: brug en regning eller kontoudtog, der viser dit navn og adresse.
9. Ved billed-ID: sørg for, at begge sider er med, hvis det kræves.
10. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens sagen er under behandling.
11. Hvis du har sendt et skærmbillede, skal du erstatte det med et originalt foto.
12. Vent på svar, før du uploader igen, medmindre du er blevet bedt om noget specifikt.
13. Kontakt kundeservice, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag uden forklaring.

Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin, og verifikationen stadig ikke er gennemført efter rimelig tid.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende”. Årsagerne kan være flere.

• KYC-verifikationen er ikke færdig.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende dokumentation.
• Betalingsudbyderen har en forsinkelse i behandlingen.

Gør følgende for at få overblik:

1. Log ind og se status for din udbetalingsanmodning.
2. Kontroller, om din KYC-verifikation er fuldført.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du tjekke, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Se, om der er anmodet om yderligere dokumentation, og send det i så fald.
5. Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan nulstille behandlingen.
6. Hvis du har ændret betalingsmetode, kan det give ekstra kontrol.
7. Prøv ikke at hæve et beløb, der overstiger din grænse.
8. Hvis du har fået en mail om manglende dokumentation, skal du svare på den.
9. Vent på, at behandlingen går igennem, før du kontakter supporten.
10. Hvis der er gået længere tid end forventet, skal du samle dine oplysninger.
11. Noter dato og beløb for udbetalingen, så du har det klar.
12. Kontakt kundeservice, hvis status ikke har ændret sig, og du har opfyldt alle krav.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle dokumenter er godkendt, og der ikke er aktive bonuskrav.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du har fået en bekræftelse fra din bank, men saldoen på casinoet er uændret. Årsagerne kan være flere.

• Der er en forsinkelse mellem bank og casino.
• Indbetalingen er fanget i en midlertidig kontrol.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Indbetalingen er afvist af casinoet, men banken har reserveret beløbet.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem systemerne.

Gør følgende for at finde ud af, hvad der er sket:

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er trukket eller blot reserveret.
2. Log ind på casinoet og se under transaktionshistorik.
3. Hvis indbetalingen står som “afventende”, skal du vente lidt.
4. Hvis den slet ikke vises, kan den være under behandling.
5. Undgå at indbetale igen med det samme, da det kan føre til dobbeltbetaling.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse, skal du give det tid.
7. Hold øje med din saldo og transaktionshistorik i et par timer.
8. Hvis beløbet stadig ikke er kommet ind, skal du kontakte casinoets support.
9. Ved henvendelsen skal du oplyse dato, beløb og betalingsmetode.
10. Vedlæg dokumentation fra banken, hvis beløbet er trukket.
11. Spørg banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
12. Følg op med casinoet, hvis der ikke er svar inden for et par dage.
13. Hvis casinoet afviser at have modtaget beløbet, kan du bede banken om at undersøge sagen.

Når du bruger https://bet365-dk.dk på mobilen, kan du tjekke saldoen i telefonens browser, mens du venter på svar. Det hjælper dig med at se, om beløbet dukker op. Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra banken, men stadig ikke er registreret på casinoet efter et døgn.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen er afvist, skyldes det oftest en grænse, du selv har sat, eller en grænse i betalingsmetoden. Ved udbetalinger er den hyppigste årsag, at KYC ikke er gennemført. Når KYC sidder fast, er det næsten altid, fordi dokumentet er sløret eller ikke matcher navnet. En udbetaling, der hænger, kan skyldes manglende omsætning af en bonus. Hvis indbetalingen er trukket fra banken uden at nå saldoen, er det ofte en forsinkelse mellem systemerne. I alle tilfælde hjælper det at have dato, beløb og betalingsmetode klar, når du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og tjekke dine grænser, før du indbetaler eller hæver.