UniBet problemen oplossen: opname, KYC, inloggen en bonus

Zaterdagavond, de wedstrijd is afgelopen en je ziet je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staan — meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. Of je typt ‘s ochtends je wachtwoord in en krijgt meteen een foutmelding: dan zit er vaak een kleine typefout of een tijdelijke blokkade achter.

Een opname die maar niet afrondt

Je opdracht staat al een tijd op ‘in behandeling’ en het saldo is van je speelrekening af, maar op je eigen rekening komt niets binnen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Je hebt gedeponeerd en daarna gespeeld zonder de inzetvereisten van een bonus af te maken.
• De uitbetalingsgegevens wijken af van de naam op je account.
• Er loopt nog een openstaande inzet of een eerdere opname die eerst wordt verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk bij welke stap de opname blijft hangen.
2. Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan zijn gehaald.
4. Speel een bonus volledig uit voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
5. Zorg dat je rekeninggegevens exact overeenkomen met de naam op je account.
6. Rond een openstaande verificatie eerst af; dat heft de wachtstand op.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Maak geen nieuwe storting als je alleen wilt uitbetalen.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname voor je eigen overzicht.
10. Controleer of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
11. Kijk in je spammap of er een bericht over je opname tussen zit.
12. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
13. Zet je scherm niet opnieuw op ‘opnemen’ als de knop grijs blijft; dat duidt op een blokkade.
14. Los eerst een openstaand documentverzoek op, want dat houdt elke uitbetaling tegen.
15. Herhaal je aanvraag alleen als de status op ‘geannuleerd’ staat.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle controles hebt gedaan en de opname nog altijd niet in behandeling is genomen.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, of de status blijft dagen op ‘in beoordeling’ staan.

• De foto is onscherp, donker of deels afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het kader of er zit een vinger op.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
2. Zorg voor daglicht of felle verlichting zonder schaduw over de tekst.
3. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder ze af te snijden.
4. Zorg dat je gezicht en de documentgegevens scherp en leesbaar zijn.
5. Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer in je profiel kloppen.
6. Vul je adres in zoals het op een recent bewijs van je woonadres staat.
7. Upload geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
8. Dien één document per keer in en wacht de beoordeling af.
9. Vraag bij een afkeuring na welke eis niet is gehaald, zodat je gericht opnieuw kunt indienen.
10. Stuur een nieuw Document alleen als het vorige echt is afgewezen.
11. Gebruik bij een naamsverandering een document waarop de nieuwe naam staat.
12. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
13. Maak geen nieuwe opname zolang de controle loopt; die wordt toch tegengehouden.
14. Bewaar de bevestiging van elke upload voor je eigen administratie.
15. Herhaal de upload niet tien keer achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling alleen.
16. Neem contact op met de klantenservice als je document na een geslaagde upload nog steeds wordt afgekeurd.

Bij unibet-nl.com.nl doorloop je de controle in je accountomgeving, waar je ziet welke stap nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload binnen de gestelde termijn geen uitslag krijgt.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord of in je e-mailadres.
• De hoofdletterstand staat aan of je toetsenbordtaal staat verkeerd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Een verlopen sessie of een verouderde pagina in de browser.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en controleer het puntje en het apenstaartje.
2. Zet de hoofdletterstand uit en probeer je wachtwoord opnieuw.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste tekens.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad in plaats van de oude pagina te vernieuwen.
5. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen.
6. Probeer het in een andere browsersessie zonder extensies.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Wacht nadat de blokkade is ingesteld voordat je het opnieuw probeert.
9. Blijf niet doorklikken op ‘inloggen’ tijdens de blokkade; dat verlengt de wachttijd.
10. Controleer of je een bericht van de beveiliging in je mailbox hebt ontvangen.
11. Kijk of je account mogelijk is gesloten na een eigen verzoek.
12. Gebruik bij mobiel spelen de browser op je telefoon en wis daar de cache.
13. Vraag geen nieuw account aan; dat lost een blokkade niet op.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord is hersteld maar de toegang geblokkeerd blijft.

Een bonus of free spins die niet verschijnt

Je meldt je aan, stort geld en ziet vervolgens geen bonus of free spins in je account staan.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en die heb je al eerder gedaan.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Een andere actieve bonus blokkeert de nieuwe.
• De inzetvereisten zijn nog niet gehaald, waardoor de bonus niet vrijkomt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op je account staat.
2. Controleer of je de bonuscode met de juiste tekens hebt ingevoerd.
3. Kijk of de actie aan je eerste storting was gekoppeld en of die al eerder is gedaan.
4. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
5. Controleer of je storting binnen de actieperiode is gedaan.
6. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
8. Vernieuw de pagina in je browser als het saldo niet is bijgewerkt.
9. Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd; soms wacht de bonus daarop.
11. Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl de vorige nog openstaat.
12. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
13. Kijk in je mailbox of je een bevestiging van de bonus hebt gekregen.
14. Lees in je account welke voorwaarde niet is gehaald als de bonus ontbreekt.
15. Herhaal je storting niet alleen om de bonus alsnog te krijgen.
16. Neem contact op met de klantenservice als de actie na alle controles niet op je account staat.

Neem contact op met de klantenservice als je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na je storting nog niet is bijgeschreven.

Rond je verificatie af voordat je een storting doet waar een bonus aan hangt; dan voorkom je de meeste van deze problemen in één keer.