Unibet problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Je krijgt de melding dat je storting of opname buiten de limieten valt, terwijl je niets ongewoons deed. Meestal komt dat doordat je account een eigen stortings- of opnamelimiet heeft die lager ligt dan je probeert over te maken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is en de transactie stopt voordat er iets gebeurt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je opnamelimiet voor een langere periode al gebruikt.
• De gekozen betaalwijze staat geen opname toe.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt al een opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Wil je structureel meer storten of opnemen, pas dan je limiet aan in je account.
5. Controleer of je betaalwijze zowel storten als opnemen ondersteunt.
6. Rond een openstaande controle van je gegevens af voordat je een nieuwe opname start.
7. Wacht tot een lopende opname is afgehandeld voordat je een tweede aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten correct lijken en de transactie toch blijft vastlopen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft half leeg of een spel start wel, maar bevriest meteen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
• Een extensie of privacymodus die scripts blokkeert.
• Een spel dat op jouw toestel zwaarder is dan de browser aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
4. Zet extensies en de privacymodus tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Leeg de cache van je browser en probeer het spel daarna nog eens.
6. Kies een eenvoudiger spel als hetzelfde spel opnieuw vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven vastlopen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je rekening af, maar het bedrag komt niet aan.

• Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Een bonusvoorwaarde houdt je saldo nog vast.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingen.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• De bank van je betaalwijze verwerkt de overboeking later.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsgegevens en adres compleet zijn bij https://unibetcasino.com.nl.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
5. Gebruik dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Bewaar het transactienummer van je opname voor later overleg.

Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je gegevens en bonusvoorwaarden in orde zijn.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De bank heeft de overboeking nog niet doorgegeven.
• De storting is gestart maar niet afgerond in je account.
• Een geplande storting wacht nog op verwerking.
• Je gebruikte een betaalwijze die niet aan je account is gekoppeld.
• Een eerdere mislukte poging liet een dubbele transactie achter.

1. Herlaad je saldo in je account en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status op voltooid of in behandeling staat.
4. Stort niet nogmaals zolang de eerste storting in behandeling is.
5. Controleer of de gebruikte betaalwijze aan je account gekoppeld is.
6. Bewaar het transactienummer en de bevestiging van je bank.
7. Meld je bij de klantenservice met beide bewijzen als je saldo niet bijwerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na herladen nog niet klopt.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Een geweigerde storting of opname lost zich vaak op door eerst je eigen limieten te bekijken. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon is de verbinding meestal de boosdoener, niet je toestel. Een opname die in behandeling blijft, wijst vaak op een openstaande gegevenscontrole of een lopende bonus. Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat, vraagt om geduld voordat je opnieuw overmaakt. Bewaar altijd het transactienummer, zodat de klantenservice snel kan meekijken. Herhaal geen mislukte transactie voordat je de status ervan hebt gezien.

Stort en neem op met dezelfde betaalwijze en binnen je eigen limieten, dan voorkom je de meeste vertragingen en geweigerde transacties.