Feilsøking for innskudd, bonuser og mobilspill hos Unibet Casino

Nå klikker du deg inn på kampanjesiden for å hente velkomstbonusen eller gratisspinnene dine. Hvis du ikke har oppfylt vilkårene på forhånd, ser du bare at saldoen din forblir uendret etter at du har gjort innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller en kode som ikke ble lagt til.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullfører innskuddet, men bonusen dukker ikke opp på kontoen din. Dette skjer oftest når betingelsene for kampanjen ikke er møtt.

• Du valgte feil innskuddsmetode for kampanjen.
• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto.
• Kampanjen gjelder bare for bestemte spill eller spillautomater.

1. Kontroller at du har valgt riktig innskuddsmetode i kassen.
2. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig, med store og små bokstaver.
3. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt overstiger minimumskravet for bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å se om bonusbeløpet oppdateres.
5. Åpne en ny fane i nettleseren og gå til kampanjesiden din.
6. Se om bonusen ligger under «Aktive bonuser» på kontoen din.
7. Prøv å sette inn et nytt beløp på minimumsinnskuddet hvis du var under grensen.
8. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer denne.
9. Les kampanjevilkårene i popup-vinduet før du bekrefter innskuddet.
10. Vent noen minutter, da enkelte bonuser blir utbetalt med forsinkelse.
11. Sjekk om gratisspinnene krever at du aktiverer dem manuelt.
12. Se etter en e-post eller et varsel i innboksen din fra Unibet.
13. Bekreft at du har fullført eventuelle omsetningskrav fra en tidligere bonus.
14. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet ditt.

Du bør kontakte kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt alle disse trinnene og har bekreftet at innskuddet ditt ble gjennomført.

Innskuddet forlot banken, men vises ikke på kontoen

Penger er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på kasinoet er uendret. Dette kan skje når betalingsformidleren bruker lengre tid enn forventet på å bekrefte transaksjonen.

• Banken din har en midlertidig blokkering på transaksjonen.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse, for eksempel 2FA.
• Du valgte en metode som ikke støtter øyeblikkelig overføring.
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet hos Unibet Casino.
• Du har registrert en annen valuta enn den kontoen er i.

1. Sjekk at transaksjonen faktisk er fullført i nettbanken din.
2. Logg inn på kasinoet og se på transaksjonshistorikken din.
3. Vent i minst 30 minutter før du gjør noe mer.
4. Oppdater siden i nettleseren ved å trykke F5 eller oppdateringsknappen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
6. Bekreft at du har valgt riktig betalingsmetode under innskudd.
7. Kontroller at beløpet ikke ble trukket to ganger ved en feil.
8. Se om e-posten din inneholder en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
9. Prøv en annen innskuddsmetode hvis den første henger fast.
10. Sjekk at du ikke har overskredet ditt daglige eller månedlige innskuddsbeløp.
11. Kontakt banken din for å høre om transaksjonen er under behandling.
12. Ta vare på kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra banken.
13. Kontakt kundestøtte hos https://unibets.co.no og oppgi denne informasjonen.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet at det første er registrert.

Du bør kontakte kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter 24 timer, og du har bekreftet overfor banken at pengene er sendt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at du har nådd en grense. Dette betyr at du har overskredet et beløpsbeløp som gjelder for din konto eller betalingsmetode.

• Du har nådd ditt daglige innskuddsbeløp.
• Uttaksbeløpet ditt er over den maksimale grensen for metoden.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av sikkerhet.
• Du har flere ventende transaksjoner som blokkerer nye.
• Valutaen på kontoen din samsvarer ikke med betalingsmetoden.
1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene dine.
2. Finn grenseseksjonen som viser innskudds- og uttaksbeløp.
3. Se om du har justert grensene dine manuelt tidligere.
4. Prøv å dele opp innskuddet i flere mindre beløp.
5. Sjekk om uttaket ditt overstiger det som er tillatt for metoden.
6. Bekreft at du har fullført eventuelle identitetskontroller.
7. Avslutt alle spill som er åpne før du prøver å ta ut.
8. Vent til neste dag, da noen grenser gjelder per døgn.
9. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
10. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som venter på godkjenning.
11. Oppdater nettleseren og prøv transaksjonen på nytt.
12. Kontakt banken din for å høre om de har satt en grense.
13. Se etter meldinger fra kundestøtte i innboksen din.
14. Kontakt kundestøtte for å få fjernet en midlertidig blokkering.

Du bør kontakte kundestøtte når du har prøvd å dele opp beløpet og bytte metode, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke riktig på mobilen

Du åpner kasinoet i telefonens nettleser, men sidene blir hvite, spillene fryser, eller du ser en feilmelding. Dette skyldes ofte en nettleser som ikke er oppdatert eller en treg internettforbindelse.

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke de nyeste sidene.
• Du har dårlig mobilnett eller ustabil Wi-Fi.
• Enhetens minne er fullt, så spillene ikke klarer å laste inn.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle.
• Du bruker en eldre operativsystemversjon som ikke er støttet.
1. Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
3. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det hjelper.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Slå av eventuelle VPN-tjenester som kan blokkere tilkoblingen.
7. Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert.
8. Bruk nettleserens private modus som en midlertidig test.
9. Last inn siden på nytt ved å sveipe ned eller trykke på oppdateringsknappen.
10. Vent til siden er helt ferdig lastet før du starter et spill.
11. Prøv å spille et spill som krever mindre grafikk.
12. Kontroller at du ikke har nådd datagrensen din for måneden.
13. Deaktiver eventuelle innholdsblokkere i nettleseren.
14. Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer med ett bestemt spill.

Du bør kontakte kundestøtte hvis ingen av disse tiltakene løser problemet, og du fortsatt ikke får lastet inn spillene på mobilen.

Et praktisk tips for å unngå mange av disse problemene: Hold nettleseren og operativsystemet oppdatert, og noter alltid transaksjons-ID-en når du gjør et innskudd. Da kan du raskt spore opp feilen hvis noe går galt.