TippmixPRO hibaelhárítás: oldal, kifizetés, belépés és KYC gondok

Azt hiszed, hogy a lassú mobilnet vagy a telefonod a hibás, ezért újraindítod a készüléket, és közben a képernyőn csak egy pörgő ikon marad, a játékok pedig nem indulnak el. A legtöbb esetben mégsem a készülék a bűnös, hanem egy elavult böngésző-gyorsítótár vagy egy blokkolt háttérfolyamat.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO felülete félig betölt, a játékablak üres marad, vagy a menüpontokra koppintva semmi nem történik.

• Elavult gyorsítótár és sütik a mobilböngészőben.
• Aggresszív hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, váltakozó hálózat.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Egyszerre sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a TippmixPRO oldalát.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra, majd töltsd újra a lapot.
4. Válts mobilnet és Wi-Fi között, és figyeld, hogy megváltozik-e a hiba.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából dostupné verzióra.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
7. Próbáld meg egy másik böngészővel ugyanezt a bejelentkezést.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje automatikus-e, mert a hibás óra miatt a biztonságos kapcsolat megszakadhat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és közben más weboldalak gond nélkül betöltenek.

A kért kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben marad, az összeg nem érkezik meg, és a fiókegyenleg sem csökken véglegesen.

• Hiányos vagy nem egyező számlaadatok a profilon.
• Befejezetlen KYC-ellenőrzés a kifizetés előtt.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek a fogadásokkal.
• Korábbi kifizetés miatt indított belső ellenőrzés.
• Több párhuzamos kifizetési kérés egyszerre.

1. Nyisd meg a fiók kifizetési előzményeit, és nézd meg a kérés pontos állapotát.
2. Hasonlítsd össze a profilban megadott nevet és számlaszámot a banki adataiddal.
3. Nézd át, hogy az aktív bónuszhoz tartozó fogadási feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott KYC-kérés a fiókodon.
5. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
6. Készíts képernyőképet a függőben lévő kérésről az azonosításhoz.
7. Jelentkezz be újra, hogy a fiók állapota frissüljön a felületen.
8. Ha a kifizetés továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.

Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a fiókodban minden adat helyes és a bónuszfeltételek teljesültek.

Nem sikerül belépni, vagy zárolódott a fiók

A játékos azt látja, hogy a helyesnek hitt jelszót elutasítja a rendszer, vagy sikertelen próbálkozások után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg más billentyűzetkiosztás.
• Elavult, mentett jelszó a böngészőben.
• Túl sok sikertelen belépési kísérlet rövid idő alatt.
• Kétfaktoros (2FA) kód kérése, amely nem érkezik meg.
• Másik eszközön futó, még aktív munkamenet.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd a billentyűzetkiosztást és a nagybetűk állapotát.
3. Használd a jelszó-visszaállítási folyamatot az e-mail-címeddel.
4. Nézd meg a levélszemét mappát is, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg.
5. Ha 2FA-t használsz, indítsd újra a kódot adó alkalmazást vagy kérj új kódot.
6. Jelentkezz ki minden más eszközön, majd lépj be újra egyetlen készüléken.
7. Várd meg, amíg a zárolás feloldódik, és ne próbálkozz újra sorozatban.
8. Ha a zárolás nem oldódik fel, jelezd a fiókhoz tartozó e-mail-címről.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt marad.

Elakadt a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasítják az iratokat

A játékos azt látja, hogy a KYC-állapot nem halad tovább, vagy az egyik feltöltött dokumentumot elutasították, és a kifizetés emiatt nem indul el.

• Homályos, levágott vagy tükrözött fotó az iratról.
• Lejárt okmány vagy a profillal nem egyező adatok.
• Hiányzó második oldal egy többoldalas dokumentumból.
• Vakító fény vagy erős árnyék a fényképen.
• Egyszerre feltöltött, egymást helyettesítő iratok.

A TippmixPRO esetében az ellenőrzés akkor halad, ha minden irat ugyanazt a nevet és születési dátumot mutatja, mint a profil.

1. Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
2. Fotózd újra az iratot sík felületen, természetes fénnyel.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható legyen.
4. Töltsd fel a dokumentum minden szükséges oldalát.
5. Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név pontosan egyezik az iraton láthatóval.
6. Ha az irat lejárt, előbb szerezz érvényeset, és csak utána töltsd fel.
7. Ne küldj be ugyanarról az iratról több változatot egyszerre.
8. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, www.tippmixpro1.org ügyfélszolgálatán jelezd a helyzetet a fiók azonosítójával.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltött iratok tiszták és egyeznek a profillal, de az ellenőrzés státusza hosszú ideje nem mozdul.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát, azok leggyakoribb okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem végeredményt adnak, hanem azt mutatják, hol érdemes elkezdeni a vizsgálatot. A betöltési hibánál a böngésző állapota a leggyakoribb kiindulópont, ezért érdemes először ott rendet tenni. A kifizetésnél a függő státusz gyakran adathiányra utal, nem arra, hogy a kérés elveszett. A belépési hibáknál a kézi beírás kizárja a mentett jelszó okozta tévedést. A KYC esetében az elutasítás indoka mindig többet mond, mint a státusz színe. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a fiók azonosítója és egy képernyőkép gyorsítja a segítséget.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a játékhoz mindig ugyanazt a frissített böngészőt használd, és a profil adatait tartsd egyezően az irataiddal.