Casinofriday: fikser manglende bonus, mobilfeil og sperret uttak

«Jeg fikk ikke bonusen eller free spins etter innskuddet» er setningen mange spillere møter rett etter første innbetaling, og den vanligste årsaken er at innskuddet ikke oppfylte betingelsene spilleren selv godtok. Nesten like ofte skyldes det at beløpet ligger som en aktiv bonus som først må aktiveres eller omsettes.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en saldo uten bonus, eller free spins som ikke ligger i spinnoversikten etter innskuddet.

• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til casinofriday bonus.
• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsfeltet.
• Kontoen hadde allerede en aktiv bonus som blokkerte en ny.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves for tilbudet.
• Free spins er knyttet til ett bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kontoutskriften på casinofriday og kontroller at innskuddet faktisk er fullført. Et avbrutt kjøp gir ingen bonus.
2. Se etter en egen bonusside der aktive tilbud og free spins listes opp. Mangler noe der, er det ikke registrert.
3. Kontroller at du valgte tilbudet før du bekreftet innskuddet. Valget kan ikke gjøres i etterkant.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt til en som kvalifiserer hvis din ikke gjør det.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du setter inn penger på nytt.
6. Åpne spillet som free spins gjelder. Spinnene vises ofte først når spillet er lastet inn.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
9. Send beskrivelsen til https://casinofriday.eu.com/ med spiller-ID, beløp og tidspunkt, så support kan spore innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, metoden kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som står stille, eller et spill som starter og deretter fryser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsinnhold er slått på.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
• En reklameblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilen.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Last siden på nytt i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
2. Lukk alle andre faner før du prøver spillet igjen.
3. Slå av reklameblokkering for domenet og last siden på nytt.
4. Tillat tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger, siden spillene ofte hentes fra en annen leverandør.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og se om spillet da starter.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
8. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at tilkoblingen settes opp på nytt.
9. Prøv et enkelt spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
10. Noter spillets navn og hvilken feilmelding som vises, før du går videre til support.

Kontakt support når feilen gjentar seg i to nettlesere på samme nettverk, eller når bare ett bestemt spill feiler hver gang.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontoen er under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Legg dokumentet flatt på et bord og fotografer hele arket, alle fire hjørner med.
2. Sørg for jevnt lys uten refleksjoner fra lampe eller vindu.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som står registrert på kontoen, uten forkortelser.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Velg et vanlig bildeformat og hold filen innenfor størrelsen som skjemaet tar imot.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp neste.
8. Følg med i innboksen, også søppelpost, siden support kan be om en ny versjon.
9. Ta nye bilder framfor å sende de samme på nytt når noe er avvist.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen eller for den valgte metoden.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen, og må deles opp.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En innskuddsgrense spilleren selv har satt, blokkerer nye innskudd.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet til det som er innenfor grensen, og prøv igjen.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per gang.
4. Sjekk bonussiden for å se om en aktiv bonus fortsatt har krav som ikke er oppfylt.
5. Fullfør omsetningen før du ber om uttak, ellers kan beløpet bli stående.
6. Kontroller at kontonummeret for uttak står i samme navn som spillekontoen.
7. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en innskuddsgrense som nå er nådd.
8. Vent med nye innskudd til et eventuelt uttak er behandlet ferdig.
9. Prøv en annen uttaksmetode hvis grensen er knyttet til den du valgte.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hvilken grense som slo inn.

Kontakt support når beløpet er innenfor grensen, omsetningen er fullført og uttaket likevel avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre unna KYC med tydelige bilder og sette seg inn i bonusvilkårene før første innskudd, slik at kontoen er klar når gevinsten skal ut.