Løs problemer med Rocket Riches: Innlogging, bonuser og betalinger

Du skrev inn passordet ditt, men fikk en feilmelding om at kontoen var låst. Det mest vanlige er at du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger

Bonuser eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen din er uendret etter at du la inn en bonuskode, men ingen ekstra midler eller gratisspinn har dukket opp. Dette kan skyldes feil kode, manglende minimumsinnskudd eller at bonusen krever et spesifikt spill.

• Bonuskoden var skrevet med feil store eller små bokstaver
• Du oppfylte ikke minimumsinnskuddet for bonusen
• Bare visse spill kvalifiserer for omsetningskravene
• Kontoen var ikke bekreftet med e-post eller telefon
• Du har allerede mottatt en lignende bonus tidligere

1. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen
2. Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering
3. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for den aktuelle bonusen
4. Prøv å skrive bonuskoden på nytt i riktig format
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode for minimumsinnskuddet
6. Spill et kvalifiserende spill i minst 60 sekunder
7. Logg inn på nytt og sjekk bonusboksen i kontoinnstillingene
8. Oppdater nettleseren eller tøm cache for å se endringer
9. Kontakt kundestøtte via live chat hvis ingenting fungerer
10. Gi støttepersonalet bonuskoden og innskuddsdatoen for rask hjelp

Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter å ha fulgt stegene, ta kontakt med kundestøtte.

Innskudd forsvant etter betaling

Du har gjennomført en betaling via banken din, men saldoen på kontoen viser ikke beløpet. Dette skjer ofte på grunn av behandlingstid hos betalingsformidleren eller et problem med valutaomregning.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
• Du har brukt riktig nettadresse, men valutaen er forskjellig
• Kontoen din mangler bekreftelse, for eksempel KYC-dokumenter
• Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetsrutiner
• Innskuddet ble sendt til en gammel eller feil konto

1. Sjekk bankutskriften din for å se om beløpet er reservert eller betalt
2. Logg ut av casinoet og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen
3. Gå til kontoens transaksjonshistorikk for å sjekke status
4. Vent 15–30 minutter før du prøver på nytt
5. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er frigitt
6. Sjekk at du har sendt til riktig adresse for Rocket Riches online
7. Bekreft at betalingsmetoden støtter casinoet
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis ingen fremgang
9. Ta kontakt med kundestøtte og gi transaksjons-IDen
10. Følg opp med støtte etter én time hvis problemet vedvarer

Dersom saldoen fremdeles mangler etter to timer, må du kontakte kundestøtte med transaksjonsdetaljer.

Avviste innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensene. Dette kan skyldes daglige, ukentlige eller månedlige grenser satt av deg eller casinoet.

• Du har nådd din personlige innskuddsgrense for den perioden
• Uttaksgrensen for metoden din er lavere enn beløpet
• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering
• Du har flere aktive bonuser som begrenser maks uttak
• Spillet ditt har egne grenser for gevinster

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillinger for grenser
2. Se etter knappen for å endre innskudds- eller uttaksgrenser
3. Reduser beløpet til under gjeldende grense hvis mulig
4. Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp gyldig ID
5. Avslutt aktive bonuser hvis du ønsker å ta ut større beløp
6. Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp over flere dager
8. Bekreft at du spiller med ekte penger, ikke bonuspenger
9. Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig grenseøkning
10. Gi støtte detaljene om beløp og metode du prøvde

Hvis grensene fortsatt blokkerer betalingen, ta kontakt med kundestøtte for å få justert dem. Du finner den fullstendige hjelpen på Rocket riches app eller via live chat.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casinoet på telefonen, men siden fryser eller spillene viser en hvit skjerm. Dette skyldes ofte en gammel nettleser, full cache eller ustabil internettforbindelse.

• Nettleserversjonen er for gammel for moderne JavaScript
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data
• Mobiloperatøren blokkerer porten eller IP-adressen
• Enheten din har for lite ledig minne til å kjøre spill
• Spillene krever en viss skjermoppløsning som telefonen ikke har

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettlesermenyen
3. Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata
4. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne
5. Lukk alle andre apper og faner
6. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari
7. Sjekk at du har stabil internettforbindelse ved å laste en annen side
8. Slå på flymodus i 10 sekunder, så skru den av
9. Prøv å spille et enklere spill som trenger mindre grafikk
10. Logg inn på nytt etter rensing av cache
11. Kontakt kundestøtte og oppgi hvilken spilltittel som ikke lastet

Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte for å sjekke om det er en kjent feil med mobilversjonen.

Lagre ditt brukernavn og passord i en passordbehandler, så unngår du låste kontoer og mister ingen bonuser.