Billybets problemer: innskudd, uttak, verifisering og innlogging

«Innskuddet ble avvist» er det første mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kortet eller kontoen tillater. Når grensen slår inn, stopper transaksjonen før den når spillekontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke fra banken. Årsaken er nesten alltid en grense som er nådd.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Daglig eller ukentlig grense er allerede brukt opp.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen mangler dekning for beløpet pluss eventuelle gebyrer.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt metode.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken melding som vises ved transaksjonen.
2. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for metoden din.
4. Prøv et lavere beløp hvis du er over maksimumsgrensen.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Bytt til en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
7. Sjekk at saldoen på bankkontoen dekker beløpet og eventuelle gebyrer.
8. Ta ut et mindre beløp enn det du først forsøkte.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren før du prøver på nytt.
10. Bekreft at du bruker samme valuta på kontoen og i betalingsmetoden.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.

Identitetsverifisering som stopper eller får dokumenter avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Mange opplever dette når et bilde er uklart eller navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Åpne profilen din hos www.billybets-no.eu.com og finn statusen for verifiseringen.
2. Les hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kanter med.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
8. Last opp adressebevis separat hvis det etterspørres.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk et ekte fotografi.
11. Kontroller at filen er i et format tjenesten godtar.
12. Kontakt support hvis verifiseringen står stille etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når dokumentet er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» og at beløpet ikke er kommet tilbake til banken. Ofte skyldes det at en kontroll eller verifisering ikke er ferdig.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
• Spilleren har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om verifiseringen er fullført eller mangler et dokument.
3. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du brukte.
5. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet før uttak.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Del opp uttaket hvis beløpet er over maksimumsgrensen for metoden.
8. Last opp manglende dokumenter hvis statusen ber om det.
9. Vent på at behandlingen går videre før du sender en ny forespørsel.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Ta skjermbilde av statusen og transaksjonsnummeret.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når uttaket fortsatt står i påvente og alle dokumenter er levert.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos tjenesten.

• Betalingen er under behandling mellom bank og tjeneste.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller feil valuta.
• En grense stoppet bokføringen selv om banken trakk beløpet.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Noter transaksjonsnummeret fra banken.
3. Vent til betalingen er bokført før du prøver på nytt.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du satte inn til riktig konto og valuta.
6. Sjekk at beløpet er innenfor grensene for metoden.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
10. Kontakt banken hvis trekket ikke er synlig i historikken deres.
11. Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Kontakt support når du har transaksjonsnummeret og innskuddet ikke er synlig på kontoen.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør verifiseringen og bruk samme betalingsmetode og valuta for innskudd og uttak, så slipper du avvisninger og forsinkelser.