Casimba: løs problemer med innskudd, verifisering, uttak og innlogging

Du tror at et innskudd alltid blir synlig med en gang, men pengene har forlatt banken uten å dukke opp på spillkontoen din. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller har havnet på feil konto.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på https://casimba-no.org står uendret. Sjekk først om beløpet er reservert hos banken eller faktisk trukket.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du skrev feil referanse eller brukte en betalingsmåte som ikke er støttet.
• Innskuddet gikk til en gammel eller feilregistrert konto.

1. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent til transaksjonen har status som fullført i banken.
3. Logg inn på Casimba igjen og last siden på nytt.
4. Sjekk kontoutskriften på spillkontoen for å se om innskuddet er registrert.
5. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert.
6. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
7. Prøv et lite testinnskudd med en støttet betalingsmåte.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på spillkontoen.
9. Noter tidspunkt, belønningsmetode og eventuell referanse.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Casimba.
11. Fjern eventuelle blokkeringer for betalingstjenester i nettleseren.
12. Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
13. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at innskuddet er sporet.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og du har ventet til transaksjonen er fullført uten at saldoen er oppdatert.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres i meldingen.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
4. Unngå gjenskinn ved å bruke indirekte lys.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
6. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn dokumentet på nytt via profilen din.
8. Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker siden.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
10. Vent på en ny vurdering før du sender flere varianter.
11. Oppdater adressebeviset hvis det er eldre enn nødvendig.
12. Kontakt support hvis status ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
13. Be om en skriftlig begrunnelse hvis dokumentet blir avvist igjen.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger uten at status endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke tilbake til saldoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket er under behandling.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er under manuell kontroll.
• Betalingsmåten for uttak samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.

1. Sjekk om verifiseringen din er fullført og godkjent.
2. Se etter aktive bonusvilkår i kontodetaljene.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det du kan ta ut.
4. Sjekk at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle flere ventende uttak hvis du vil samle dem.
6. Se om det står en melding om at uttaket er under kontroll.
7. Vent på at en eventuell bonusperiode avsluttes.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
10. Oppgi uttaksreferansen i henvendelsen.
11. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er returnert.
12. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
13. Be om en skriftlig forklaring på hva som holder uttaket tilbake.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
2. Bruk funksjonen for glemt passord.
3. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
4. Logg inn i en nettleser på telefonen og se om det fungerer.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
6. Skru av autofyll og skriv passordet manuelt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk om e-postadressen er bekreftet i profilen.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Ikke fortsett å prøve passord som ikke virker.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
12. Be om at kontoen låses opp og at passordet nullstilles.
13. Oppgi brukernavn og e-postadresse, men aldri passordet ditt.

Kontakt support når du ikke får e-post for tilbakestilling, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er sendt. For KYC er det kvaliteten på dokumentet som oftest stopper saken. Ved uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som må være avklart. Innlogging handler nesten alltid om passord eller midlertidig låsing. Har du casimba bonus, må du sjekke at vilkårene er oppfylt før du ber om uttak. Ved innlogging er det lurt å bruke casimba login på nytt i en privat fane hvis autofyll ikke fungerer. Har du brukt casimba casino app, kan du i stedet prøve nettleseren på telefonen. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.