Stardice: hulp bij afgewezen betalingen, inloggen en spelproblemen

Je tikt op betalen of inloggen en het scherm blijft hangen op een foutmelding of een draaiend rondje. Meestal komt dat door een voorwaarde die nog niet is vervuld, zoals een openstaande controle op je account of een binnenkomst die de bank al heeft verwerkt maar het casino nog niet.

Een storting of opname die wordt geweigerd

Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag past niet binnen wat jouw account op dit moment aankan.
• De gekozen betaalwijze is niet beschikbaar voor opnemen of storten.
• Een identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van je spelersprofiel.
• Er loopt al een eerdere aanvraag die nog niet is verwerkt.

1. Lees de melding rustig door en noteer de exacte tekst.
2. Vergelijk het bedrag met wat je account eerder toestond.
3. Kies een betaalwijze die je al eerder gebruikte.
4. Rond een openstaande controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
6. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Probeer daarna opnieuw met een kleiner bedrag.
8. Bij https://stardicecasinobe.be zie je in je accountgeschiedenis welke stap nog openstaat.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Herstart de browsersessie en log opnieuw in.
11. Controleer of je saldo intussen is bijgewerkt.
12. Gebruik geen verschillende betaalrekeningen door elkaar.
13. Rond je profiel volledig af voordat je opnieuw opneemt.
14. Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Klop aan bij support zodra je alle stappen hebt gedaan en de weigering aanhoudt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oud toestel.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij registratie.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het einde.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
8. Zet 2FA opnieuw op met je huidige telefoon.
9. Vul de code in binnen de tijd die de app aangeeft.
10. Verwijder opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
11. Probeer een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
12. Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
13. Noteer de foutmelding die je bij de laatste poging zag.
14. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je account.
15. Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Blijft het account op slot of komt er geen herstelmail aan, dan helpt support je verder.

De site of games laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een agressieve adblocker of beveiligingsinstelling.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
6. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Open een spel pas nadat de hoofdpagina volledig is geladen.
9. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Vermijd spelen tijdens een groot software-update op je toestel.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
12. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één game zit.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Herhaal de handeling in een privévenster.
15. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen.

Werkt geen enkel spel na al deze stappen, dan is contact met support de volgende zet.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief verstuurd.
• Het casino heeft de binnenkomst nog niet verwerkt.
• De transactie is gestart vanaf een andere betaalrekening.
• Een eerdere storing bij de betaalprovider vertraagt de verwerking.
• Je account wacht nog op een controle voordat geld wordt bijgeschreven.

1. Controleer of de afschrijving definitief is of nog gereserveerd staat.
2. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
3. Wacht tot de verwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
4. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
5. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
6. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting daar al staat.
7. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening deed.
8. Rond een openstaande controle op je account af.
9. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
10. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
11. Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
12. Probeer het later opnieuw met een klein bedrag als test.
13. Bewaar alle bevestigingen tot het saldo klopt.
14. Neem contact op met support met je transactienummer bij de hand.
15. Neem ook contact op met je bank als het bedrag lang gereserveerd blijft.

Meld het bij support zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na verloop van tijd nog niet is bijgewerkt.

Rond je accountcontrole af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je het grootste deel van deze problemen.